Como gerente, hay pocas cosas que cualquiera pueda garantizar como parte de la descripción de un trabajo. Pero una cosa casi puedo garantizar: ya sea que tenga 1 empleado o 100 empleados bajo su supervisión, eventualmente tendrá que lidiar con alguien en la oficina que tiene una crisis personal.
A primera vista, ayudar a sus empleados con problemas personales difíciles puede parecer sencillo. Sé comprensivo y solidario y asegúrate de que sepan que estás ahí para ellos, ¿verdad? De hecho, significa mucho más que eso. Y, como me ha enseñado mi experiencia, lo que comenzó como una crisis personal puede convertirse en una profesional si no se maneja adecuadamente.
Estos son algunos consejos para ayudarlo a guiar a sus empleados a través de problemas personales difíciles, mientras mantiene relaciones profesionales y ayuda a todos a hacer el trabajo.
Consejo #1: Recuerda que eres el jefe, no el amigo
Sé que esto suena duro, créanme, es probablemente la parte más difícil de tratar con empleados en crisis. Sin embargo, si desdibujas las líneas entre tu jefe y tu amigo, es posible que te encuentres en una situación más difícil en el futuro.
En mi primer rol como gerente, cuando uno de mis empleados se me acercó con una Muy problema personal. Hice lo mejor que pude para apoyarla y le dije que estaba allí para ella cada vez que quería hablar. Incluso le di mi número de teléfono celular personal en caso de que necesitara algo de mí después de salir del trabajo.
Cuando mi corazón estaba en el lugar correcto, sin saberlo, nos puse a ambos en un desastre. Mientras ella continuaba luchando con sus problemas, rápidamente me convertí en un amigo y terapeuta en lugar de su gerente. Es comprensible que su desempeño finalmente se resintiera, pero después de compartir tanto de su vida personal conmigo, era casi imposible tener una conversación sincera sobre el trabajo con ella.
Desde entonces, me di cuenta de que mi trabajo es hacer que sea lo más fácil posible para mis empleados resolver sus problemas individuales mientras mantengo el orden como mi equipo. Todavía puedo servir a mis empleados, pero significa darles tiempo para lidiar con una crisis o ayudarlos a encontrar recursos de apoyo, no un hombro para llorar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Consejo #2: Cree una línea de tiempo y una copia de seguridad
En mi experiencia, la mayoría de las personas que enfrentan crisis solo necesitan un poco de tiempo para reorganizarse sin dejar que el estrés del trabajo les cubra la cabeza. Entonces, si es posible suspender a sus empleados, hágalo.
Hace algunos años, tuve un empleado cuyo familiar fue diagnosticado con una enfermedad grave. No se sabe cuánto tiempo le queda a esta persona, así que quiero que esté allí con la familia. Nos sentamos e hicimos un cronograma, planificamos los días libres o cuando ella se iba temprano, y ajustamos su carga de trabajo para darle un amortiguador si las cosas salían mal. También hice que trabajara con otro empleado para que otra persona pudiera hacerse cargo fácilmente de todo su trabajo si fuera necesario.
Durante unos meses, pudo visitar temprano algunas veces a la semana e incluso tomarse un día libre ocasional sin el estrés del trabajo. Afortunadamente, su familia se recuperó y luego me agradeció a mí y al resto del equipo por la flexibilidad y la tranquilidad que le brindamos para enfrentar situaciones impredecibles.
Por supuesto, hay un límite en la cantidad de tiempo que puede permitir razonablemente antes de que el rendimiento y la moral de su equipo sufran, y definitivamente debe medir lo que es correcto para su equipo. También es una buena idea hacerles saber a los demás miembros del equipo que sus empleados están lidiando con una crisis (sin nombre) y que les agradece por asumir el trabajo adicional al mismo tiempo.
Sin embargo, al determinar el tiempo esperado fuera de la oficina (tanto como sea posible) y prepararse para las ausencias planificadas y no planificadas, reducirá significativamente el estrés de todos los involucrados.
Consejo #3: Regístrese
Es un gesto sutil pero poderoso que puede hacer que sus empleados se sientan apoyados y cómodos en el trabajo.
Lo sé por mi propia experiencia personal. Mi casa fue asaltada hace unas semanas, y después de que pasó el shock inicial, mi jefe todavía viene a verme cada pocos días para ver cómo estoy. Si bien realmente no hay nada que pueda hacer al respecto, es una gran ayuda emocional saber que se preocupa lo suficiente y pregunta.
Después de que el aguijón de la situación disminuya, ocasionalmente consulte con su empleado deteniéndose en su escritorio para preguntar cómo van las cosas o enviando un correo electrónico rápido para verificar. Saber que el jefe está lo suficientemente interesado en las circunstancias personales de las personas, incluso después de que haya pasado el incidente inicial, y prestar atención a su desempeño ayudará a recordar a todos que si bien este es un entorno profesional, las personas en él aún se preocupan por los demás.
Si bien la mayoría de nosotros hacemos todo lo posible para mantener separadas nuestras vidas personales y profesionales, a veces inevitablemente se cruzan. Desafortunadamente, crear una atmósfera de empatía manteniendo los límites profesionales no siempre es fácil. Pero tenga en cuenta estos consejos y realmente ayudará a alguien en un momento difícil.
Personal en crisis foto cortesía de Shutterstock.
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