Imagínese esto: fue ascendido a gerente porque su jefe confiaba en su capacidad para liderar y motivar. ¡se siente bien! Le encanta ayudar a sus subordinados directos a hacer su mejor trabajo y sonríe cuando ve el título de “Supervisor” en su tarjeta de presentación.
Sin embargo, su experiencia previa y esos libros de Management 101 parecen pasar por alto una situación: qué hacer cuando debería tener una respuesta para su equipo y, lamentablemente, no tiene ni idea.
Si bien puede sentir que necesita una respuesta inmediata cada vez que alguien irrumpe en su oficina con una pregunta, este es el primer paso crítico: detenerse. seriamente. No se apresure a dar respuestas. Por muy tentador que parezca, evita decir “No sé”. Lo que suena como una declaración concluyente para usted en realidad suena como una elipsis para su equipo. Los deja colgando y crea más preguntas.
Cuando llegue a estos momentos críticos, deténgase, cálmese y considere lo siguiente:
1. “No tengo la información que necesito para dar la respuesta. Lo averiguaré”.
En retrospectiva, cuando dije “No sé” fue porque la situación era nueva: software que nunca había usado, proyectos y riesgos que nunca había encontrado. Sin embargo, en esos momentos, podría haberme tomado un momento para evaluar datos de proyectos anteriores con resultados o desafíos similares.
Por ejemplo, si la pregunta del miembro del equipo es “¿Cuánto tiempo debo dedicar a hacer este guión gráfico?” Nunca lo he hecho yo mismo, aún puedo ayudar. En lugar de decir “No lo sé” o optar por “usa tu mejor juicio” (lo que a veces se siente como huir), puedo referirme al tiempo que rastreamos para guiones gráficos anteriores y cuánto le tomó al cliente aprobarlos. Esto brinda el marco de tiempo esperado y, lo que es más importante, brinda orientación y apoyo al equipo.
Incluso si se necesita tiempo e investigación para averiguarlo, hágalo. Cuando su equipo ve su compromiso de ayudarlos, confían en usted y lo respetan.
2. “Hagamos una lluvia de ideas rápida”.
El proceso creativo funciona mejor cuando al menos dos mentes pueden imitarse entre sí: juntas, a menudo pueden idear más soluciones juntas de las que son posibles solo.
Por lo tanto, tómate cinco minutos para conectarte con tus compañeros de trabajo y hacer ejercicios (como estos) para despejar cualquier bloqueo mental con el que te puedas encontrar. Incluso si los miembros de su equipo le preguntan porque no conocen el proyecto o el problema tan bien como usted, la lluvia de ideas aún funciona; de hecho, su perspectiva como “forastero” puede conducir a ideas más frescas. En cualquier caso, además de crear más opciones para la solución, también puede crear una mayor propiedad colectiva de los resultados dentro del equipo.
3. “Conozco a un experto que puede ayudar”.
De los tres métodos que he compartido, este es el más difícil porque admites explícitamente que alguien sabe mejor que tú. Pero en lugar de llamar la atención (o dudar de sus habilidades) diciendo “vamos a escalar”, todavía está mostrando confianza en que puede encontrar respuestas.
Un alto directivo o un asesor de la empresa con conocimientos específicos puede ser un buen recurso. Incluso puede compartirlo con mentores en su propia red; recuerde, no solo están ahí para emergencias (¿no se trata de quién quiere ser millonario?), sino como una “junta” en su campo que no lo hace. fuerte.
Recuerda, nadie espera que lo sepas todo. Tener una amplia biblioteca de recursos cuando es necesario inspira confianza en el equipo.
En tiempos de incertidumbre, recuerde que el liderazgo no siempre significa que haya respuestas. Eso significa trabajar siempre para encontrarlos.
Foto de oveja cortesía de Shutterstock.
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