Ya sabes lo que piensan de la tensión, cuando es gruesa, puedes cortarla con un cuchillo. Lidiar con la situación en un entorno social ya es incómodo, pero agregue esa tensión al entorno de trabajo y tendrá una incomodidad completamente nueva en sus manos.
Y, aunque no puedo quitar mágicamente esa tensión que sientes cuando dos colegas comienzan a aparecer en la cocina, puedo compartir lo que funcionó para mí en el pasado. (Confía en mí, también he tenido algunos momentos estresantes en la oficina durante los últimos 15 años).
Método 1: La ignorancia es una bendición
Mira, a veces las cosas se calientan en la oficina y la gente hace berrinches o dice algo “anticuado”. Si bien no es ideal, sucede cuando las personas trabajan duro y dan lo mejor de sí. A veces, lo mejor es mirarlo de otra manera y dejar pasar el momento.
A mi me pasó hace unos años. Mi equipo está presionado por el tiempo, todos nosotros estamos trabajando horas extras y los fines de semana para hacer las cosas. Por supuesto, a medida que se acercaba la última hora, surgieron varios problemas y dos de mis colegas se hicieron algunos comentarios despectivos.
Hubo silencio en la oficina por un momento, luego todos regresaron en silencio a lo que estaban haciendo. Después de unos cinco minutos, las dos personas en cuestión se estaban riendo y el resto de nosotros nos unimos. Se disculparon el uno al otro y todos volvimos al trabajo con un nuevo sentido de propósito y trabajo en equipo.
Si alguno de nosotros se uniera a la avalancha de lodo, la situación escalaría rápidamente a algo mucho más grande de lo que realmente era: solo unos pocos colegas con exceso de trabajo y estresados desahogando su ira. Si confía en su equipo y conoce a sus compañeros de trabajo lo suficientemente bien como para reconocer algo fuera de lugar, es mejor dejar que explote antes de continuar.
Método #2: maniobras evasivas
A veces, las cosas no parecen calmarse por sí solas y es evidente que se necesita algún tipo de intervención.
Esto me sucedió una vez cuando estaba en una reunión de la gerencia en la que discutíamos cómo asignar el bono anual. Naturalmente, cada gerente lucha por la cantidad más alta posible para su equipo, pero lo que comienza como una discusión cordial y profesional se convierte rápidamente en una competencia feroz sobre qué departamento tiene más valor.
Las cosas se pusieron feas rápidamente, pero afortunadamente uno de los otros gerentes fue lo suficientemente inteligente como para tratar de cambiar de tema. Destacó a uno de los gerentes que destacó un rasgo en los miembros de su equipo, sus sólidas habilidades de comunicación, y se unió a la conversación, comentando que es un rasgo que a todos nos gustaría ver más desarrollado en toda la organización. Luego se dirigió sin problemas a nuestro gerente para preguntarle cómo planea la compañía ayudar a desarrollar estas habilidades. Varios otros gerentes tomaron la señal e intervinieron, desviando efectivamente el enfoque del argumento inicial.
En cuestión de minutos, la tensión extrema se convierte en una conversación constructiva en la que todos pueden participar. No es una estrategia fácil, pero si está razonablemente coordinado con sus colegas y puede identificar los escapes relevantes, aproveche la oportunidad. Ayudará a que la discusión vuelva a encarrilarse, sin mencionar que ayudará a sus colegas a evitar decir cosas de las que podrían arrepentirse.
Método #3: Mediación
A veces, no puedes evitar el nerviosismo, lo que significa que tienes que enfrentarlo de frente. Este no es un método fácil, así que úsalo como último recurso si es posible.
Cuando esto me sucedió, lamentablemente me convertí en una fuente de tensión. Empecé a trabajar en una nueva empresa hace unos meses y me contrataron para realizar algunos cambios específicos en la forma en que opera el departamento. Sin embargo, cuando traté de hacer estos cambios, comencé a encontrar resistencia por parte de mi equipo y mi gerente. Finalmente, un día tuve suficiente y le conté a un colega mis pensamientos. Tenía su propia opinión sobre la situación, y no pasó mucho tiempo antes de que entráramos en un acalorado debate.
Afortunadamente, otro de nuestros colegas se unió al debate y ayudó a calmar la situación al mediar en las discusiones. Increíblemente, la mera presencia de otra voz en la discusión hizo maravillas para reducir las tensiones. Un tercero imparcial interesado en encontrar una solución mutuamente beneficiosa es exactamente lo que necesitamos, al menos para romper la tensión y permitirnos comenzar a trabajar juntos de manera eficiente nuevamente.
Cuando sienta que la conversación se calienta, pronto, puede ser el momento de intervenir y ayudar a mediar. Preste mucha atención a los argumentos y trate de encontrar algo en común entre dos (o más) argumentos. Si no encuentra nada, sugiera el suyo propio. Tienes que pensar rápido y asegurarte de que tu consejo sea bastante suave: quieres aliviar la tensión, no echar leña al fuego.
Si te preocupas por tu trabajo y trabajas con otras personas, te garantizo que tendrás algunos momentos estresantes en la oficina. Tenga en cuenta estos consejos y sabrá cómo reducir la tensión la próxima vez que las cosas se compliquen un poco en la oficina, sin necesidad de cuchillo.
Foto de mujer nerviosa cortesía de Shutterstock.
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