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Un colega suyo le trae un proyecto completo para completar de una sola vez. Echas un vistazo rápido y tu estómago se hunde en el zapato inmediatamente. Esto está mal. No es un tipo de error de tipo “ups, te perdiste una coma”, sino más bien un tipo de situación de “wow, necesitas rehacer esto”.
¿qué hacer? Usted sabe absolutamente que no puede dejar escapar este error. “Si lo ignora, es probable que continúe”, dijo Janel Anderson, experta en liderazgo y comunicación que obtuvo su doctorado en comunicación organizacional de la Universidad de Purdue. “Siempre animo a las personas a tener estas conversaciones difíciles al servicio del gran trabajo que está haciendo su organización o equipo”.
Entonces como haces esto? ¿Cómo diablos puedes dar la noticia y decirles a tus compañeros de trabajo: “¡La cagaste!” de una manera directa pero no condescendiente?
Ya sea que esté interactuando con nuevos empleados, colegas, subordinados directos o incluso con su jefe, siempre es incómodo tener que decirle a alguien que la cagó. Afortunadamente, puede confiar en algunas frases para guiarlos en la dirección correcta, sin ser completamente brutal.
1. “¿Puedes mirar de nuevo [Thing]? “
Aunque tu corazón esté gritando, mal, mal, mal! , sabes que las correcciones duras pueden no ser bienvenidas.
Esto es lo mejor de comenzar con una pregunta. Inmediatamente te pone a ti y a los demás en un estado de ánimo más colaborativo, mientras los guía suavemente al área (o áreas) donde cometieron algunos errores.
Además, haz que esa persona se concentre en el lugar específico en el que se equivocó y dale la oportunidad de reconocer (y corregir) sus propios errores, en lugar de que tú solo juegues locamente con todo. Tener la oportunidad de arreglarlo de manera más práctica significa que es más probable que conserven esa información la próxima vez.
Una cosa importante a tener en cuenta sobre este enfoque: debe ser específico sobre el problema que deben resolver. “Obviamente es algo que se les pasó por alto la primera vez”, dijo Anderson. “Entonces, está bien decir: ‘¿Puedes volver a mirar el párrafo tres o la diapositiva siete?'”. De esa manera, puedes dirigirlos al lugar exacto que necesita su atención.
Cómo se ve esto: “¿Puede volver a mirar el cálculo de la columna % de cambio en la hoja de cálculo de tráfico del sitio web para este mes?”
2. “Vaya, la cagué [Thing] ¡Me levanté antes! “
No importa cuán amable sea alguien con su entrega, recibir comentarios negativos o pedir una revisión aún puede parecer un ataque contra usted y su trabajo. Has estado allí, ¿verdad?
Una forma de suavizar el golpe de la crítica es agruparte con esa persona. Eso es exactamente lo que hace una declaración como esta (incluso si es una mentira piadosa). Sus correcciones harán que las personas se sientan más comprensivas y menos dominantes, al mismo tiempo que dirigen su atención a las áreas que necesitan mejorar.
“Ayuda a poner a esa persona en una posición menos vulnerable, porque también te vuelves un poco vulnerable”, explica Anderson. “Estás diciendo: ‘Déjame ayudarte a aprender de mis errores'”.
¿Una forma de llevar esta respuesta al siguiente nivel? Proporcione cualquier consejo o recurso que pueda usar para corregir sus propios errores cuando los cometa.
Cómo se ve esto: “¡Vaya, también estropeé la barra de cambio porcentual antes! Parece que todos estos resultados deben corregirse porque ejecutó los cálculos en el orden incorrecto. Le enviaré esta práctica calculadora en línea que usaré para verificarme dos veces. Su propias matemáticas. Avísame si tienes alguna pregunta”.
3″.[Thing] necesita ser reparado. ¿Cómo puedo ayudar? “
A estas alturas, sabes que cuando le dices a alguien que la cagó, quieres ser algo: directo, solidario y no acusatorio. Bueno, esta respuesta es todo eso.
“Cuando las cosas llegan al punto en que una persona puede comenzar a defenderse con bastante rapidez, recomiendo eliminar todos los pronombres personales”, dijo Anderson. Eliminar el lenguaje que lo culpa a “usted” puede ayudarlo a enfocar sus correcciones en el trabajo, no en las deficiencias percibidas de una persona en particular.
Continúe con una pregunta sincera sobre cómo puede ayudarlos (¡ahora puede agregar pronombres personales!). Tal vez acepten su voluntad de ayudar, o regresen a su escritorio e implementen sus comentarios solos. De cualquier manera, solo extender la oferta demuestra que estás allí para apoyarlos, no solo para castigarlos.
Cómo se ve esto: “La columna de cambio porcentual debe corregirse. Parece que los valores se calculan en el orden incorrecto. ¿Cómo puedo ayudarlo con esta actualización?”
Entre las tres respuestas, notarás una cosa: todas son educadas y amistosas, pero siguen siendo directas.
La sabiduría convencional podría indicarle que coloque comentarios constructivos entre dos cumplidos. Pero, al final, esto solo aumenta la confusión y pone a ese tipo en una montaña rusa emocional, pensando que están haciendo un buen trabajo, pero luego descubren que arruinaron el proyecto a lo grande.
Al confiar en estas tres respuestas diferentes para decirle a alguien que la cagó, amablemente le indicará la dirección correcta. Porque puedes ir directo al grano y no ser totalmente brutal.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .