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Recientemente, una empresa de marketing llamó para solicitar mi negocio. Querían que me suscribiera a su servicio, que incluía un foro en línea para crear y comercializar cursos basados en mi contenido. El joven representante de marketing me estaba explicando todas las características y beneficios. Uno de ellos fue el compromiso de ayudar a hacer publicaciones en las redes sociales, explicó, y me preguntó en un tono bastante condescendiente: “¿Sabes qué son las redes sociales, Lea?” ¿Será más condescendiente o potencialmente más receptivo con sus Clientes? saber menos?
Es un buen recordatorio de que, lamentablemente, no siempre podemos trabajar con personas que dominen los matices de la comunicación en el lugar de trabajo. Tal vez conozca a un colega que regularmente usa golpes verbales similares. Este tipo de comportamiento pasivo-agresivo está diseñado para ponerte en tu posición, incluso si a menudo se disfraza de razonable o amistoso. Piense en ello como una confrontación cubierta de azúcar.
Los clientes te hablan. Su objetivo es ganar un sentido de superioridad a tu costa, haciéndote sentir menospreciado e inferior. Necesitas un buen plan de juego para defenderte de este comportamiento; de lo contrario, tu confianza se verá afectada.
Prueba una de estas estrategias para mantener la calma y no quedarte atascado en el nivel del lado infractor.
1. No te lo tomes como algo personal
Primero, como dicen, mantén la calma y sigue adelante. Si te tomas las cosas de manera muy personal, sentirás que la persona te está atacando y, a su vez, activarás el mecanismo de respuesta al miedo en tu cerebro.
Cuando esto sucede, tiendes a tomar decisiones menos claras y lógicas, y recurres a decisiones más emocionales. Recuerda que esta persona puede estar tratando de provocarte. Si la haces, digamos, defenderse violentamente y decirle lo gilipollas que es, solo vas a jugar en sus manos. Mantén la calma, sé positivo y nunca subestimes el poder de la amabilidad en situaciones negativas.
2. Llámalo
Puede corregir el mal comportamiento en la oficina diciéndoles a las personas cuándo su comportamiento no es el adecuado para usted. Llama a la persona condescendiente con calma y profesionalidad, sin ser pretencioso ni exagerado, y di directamente al grano educadamente: “Vaya, eso me suena un poco condescendiente. ¿Te importaría dejar la actitud?” rehacer.
Si te sientes a la defensiva y parece que podrías estar emocional, lo mejor que puedes hacer es alejarte en lugar de relacionarte con la persona en este momento. Puedes decir algo como “Estaré en mi escritorio cuando estés listo para hablarme en un tono menos condescendiente”.
3. Neutraliza tu lenguaje corporal
Suponga que un compañero de trabajo molesto está tratando de provocarlo y es mejor responder de la manera más neutral posible. Esto significa mantener un lenguaje corporal positivo y expresiones no hostiles. Evita señalar, poner los ojos en blanco, invadir el espacio personal de alguien y cruzar los brazos. Estas señales le dicen que tiene éxito, si es que está tratando de enojarte.
Trate de mantener una conducta tranquila y neutral. Párese derecho, tome su espacio, no retroceda en la ofensiva y manténgase firme, tanto física como mentalmente.
4. Pide aclaraciones
Algunos colegas pueden provenir de diferentes culturas laborales o estar acostumbrados a hablar con los demás de una manera que no les parece apropiada. Tu colega te pregunta, en un tono que encuentras de reproche, si entiendes el memorándum de tu jefe. Probablemente no sepa nada acerca de cómo te ofendió. Si su compañero de trabajo tiene otros buenos rasgos identificables, y la mala educación ocasional es rara, es posible que desee concentrarse en lo que dice en lugar del tono.
Por favor, pida aclaraciones si es necesario.Puedes decir algo como “Quiero asegurarme de que estemos en la misma sintonía, y lo que estás diciendo en este momento me está defraudando. Lo entiendo. [what your co-worker’s being condescending about], hay algo más que me estoy perdiendo? “
Dependiendo de su nivel de comodidad con este colega, podría considerar hacerle saber cómo usted (y posiblemente otros) perciben la información según el tono. Él podría apreciar mirar hacia arriba.
Recuerda que las acciones de otras personas siempre tienen más que ver con ellas que contigo. Un extracto de Los cuatro protocolos: una guía práctica para la libertad personal de Don Miguel Ruiz explica bien la idea: “Lo que otras personas dicen y hacen es una realidad para ellos mismos, una proyección de sus propios sueños. Cuando eres inmune a las opiniones y acciones de otros, no te conviertes en víctima de un sufrimiento innecesario”.
Es posible que no pueda cambiar el comportamiento de los demás, pero al menos puede aprender a tratar con ellos de manera efectiva para minimizar el impacto y el dolor en usted, su confianza y su trabajo.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .