En algún momento durante la semana, sucederá. Puede provenir de un miembro pasivo del equipo o de ese cliente malo (pero con mucho dinero), pero alguien entrará en su mundo que alguna vez fue pacífico y hará algo que realmente le hará latir la sangre.
Pero no te preocupes. Talane Miedaner, fundadora de LifeCoach.com, tiene un guión inteligente de cuatro pasos para comunicarse con personas difíciles, tanto firmes como amables, que compartió durante un seminario web reciente para Alumni Career Services Network.
Antes de comenzar la discusión, ella enfatiza un consejo importante al realizar cualquiera de estos cuatro pasos: mantenga su tono lo más plano y neutral posible. Esto mantendrá el enfoque en la información, sin mencionar que evitará que la situación se intensifique.
1. Aviso
El primer paso es simplemente decirle a la otra persona cómo te ofendió mientras mantienes tu voz neutral. Los ejemplos dados por Miedaner son: “¿Te diste cuenta de que me estabas gritando?” o “¿Sabías que llegaste 15 minutos tarde?” Para muchas personas, este paso los llevará lejos. Si la persona se da cuenta rápidamente de su error y se disculpa, puedes detenerte aquí. El atento incluso archivará este conocimiento y aprenderá de la experiencia.
2. Solicitud
Por supuesto, también hay reincidentes o personas que no entienden. Si la persona comienza a mostrarse defensiva o enojada, Miedaner recomienda hacer solicitudes específicas a continuación. Por ejemplo, “¿Puedo pedirte que bajes la voz?” o “Me gustaría pedirte que en el futuro respetes mi tiempo”, lo cual es considerado, pero muestra que hablas en serio.
3. Perseverar
La tercera etapa es cuando introduces una consecuencia real. Esto se aplica a los delincuentes en serie o personas que continúan escalando la situación a pesar del aviso o solicitud. La consecuencia del uso de Miedaner es levantarse e irse: por ejemplo, “Si no baja la voz, me voy”, o “La próxima, espero 10 minutos, y si no aparece arriba, me iré”.
4. dejar
Como último recurso, debes realizar las consecuencias que introduces y te vas. Es más fácil salir de algunas situaciones (y personas) que de otras, pero no establecer límites permite que las situaciones difíciles sigan apareciendo en su trabajo. Entonces, cuando se acabe el tiempo, tienes que irte. Asegúrese de explicar claramente que una vez que se corrija el comportamiento, puede contactar nuevamente e irse.
Este tipo de cosas no es fácil, pero seguir los pasos de Miedaner le brinda una estrategia comercial que, con un poco de suerte, le brinda la oportunidad de estar a la altura de las expectativas para evitar situaciones difíciles en el futuro.
Foto de un hombre angustiado cortesía de Shutterstock.
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