Como gerente, su vida diaria está llena de comunicación: organiza reuniones, envía correos electrónicos, realiza presentaciones y se detiene y conversa en los escritorios de los empleados.
Pero mientras se siente ocupado con esta interacción, es posible que en realidad no se esté comunicando de manera efectiva. Aunque tenga conversaciones a lo largo del día, es posible que su equipo esté realmente confundido acerca de sus prioridades, objetivos y tareas. Esto puede conducir rápidamente a expectativas no cumplidas y problemas de rendimiento percibidos.
Por lo tanto, para asegurarse de que su equipo se mantenga sincronizado, busque estas cinco señales de que su equipo no se está comunicando bien para que pueda restablecer la conversación y volver a la normalidad.
1. El trabajo se duplica
Cuando hay mala comunicación en el trabajo, a menudo surge la confusión. Ejemplo perfecto: cuando mi empresa se fusionó recientemente, había dos equipos de comunicación que tenían que unirse: dos directores, gerentes en todos los niveles y equipos de empleados. De repente, deberíamos estar solos.
Pero debido a la falta de una comunicación efectiva, ocurre lo contrario. Nadie sabe de qué están a cargo los demás, por lo que cada miembro del equipo continúa haciendo lo que siempre ha hecho. Editaría un párrafo para mi jefe y mi colega editaría el mismo párrafo para su jefe. Al final, tenemos dos fragmentos editados diferentes y no sabemos qué hacer con ellos. Repetimos nuestros esfuerzos, lo que resultó en mucho trabajo duro que en realidad era inutilizable, porque ya estaba hecho.
2. …o no hecho en absoluto
Cuando asigna proyectos a los miembros del equipo, la comunicación clara es clave. Recientemente tuve un jefe que era muy frívolo en la forma en que hablaba de los proyectos. Me escribía un correo electrónico largo y tortuoso que reflexionaba sobre un proyecto potencial. “Me pregunto si deberíamos escribir un comunicado de prensa para esto”, escribiría. “No estoy seguro de que podamos obtener una oferta de cliente válida”.
Para mí, significa que todavía está pensando en eso para que yo pueda continuar con mis otros proyectos. Para él, eso significa que sí, que debería comenzar a redactar un comunicado de prensa y resolver la situación de la oferta por mí mismo. Cuando revisó mi progreso, no tenía nada que informar, porque me parecía que nunca me aprobó realmente.
Al final, el trabajo no se hace, no se hace a tiempo y el progreso se estanca.
3. El producto terminado no es lo que esperabas
Un colega mío recientemente aceptó un pasante. Nunca antes lo había logrado, por lo que este fue su primer intento del desafío de comunicar las expectativas a los empleados. Comenzó con lo que pensó que era una tarea bastante fácil, pero cuando recibió el trabajo de él, ni siquiera estaba cerca de lo que pensaba que estaba pidiendo. Cada vez, se vuelve hacia mí y me pregunta: “¿Estoy loca?”.
La dura realidad es que algo en la comunicación está apagado. O, como gerente, no explicó claramente lo que quería, o el empleado no hizo su parte para hacer preguntas aclaratorias para determinar lo que necesitaba entregar, o ambas cosas.
De cualquier manera, es su responsabilidad iniciar el cambio para que su comunicación y trabajo puedan mejorar.
4. Silencio en un extremo
Uno de los errores más comunes y contundentes es que una de las partes domina la conversación.
Por ejemplo, como mi colega en la historia anterior, se está saliendo con la suya como nueva gerente, asignando proyectos, asesorando a su personal y comunicando objetivos. ¿Por el lado del personal? Silencio radiofónico.
Lo contrario también es común. Una vez tuve un jefe en otro estado y pasaba semanas (¡literalmente semanas!) sin saber nada de él. Continuaré con mi trabajo diario, le enviaré algunos correos electrónicos, intentaré hacer una llamada telefónica ocasional y nada. Aparte de las raras conversaciones únicas, tuve que hacerlo yo mismo.
5. No tienes las mismas prioridades
Cuando sus empleados realizan múltiples tareas (como probablemente siempre lo hacen), están obligados a priorizar ciertas tareas. Pero cuando no tiene claros sus objetivos y prioridades, la alineación de sus objetivos y su lista de tareas pendientes es lo primero en desaparecer.
De repente, necesita el producto terminado para su tarea de mayor prioridad. Te vuelves hacia la empleada designada, pero ella te mira inquisitivamente. “Estuve trabajando en el resumen de otro cliente toda la semana. Pensé que eso era todo lo que necesitabas”.
Una buena comunicación significa que todos en el equipo (incluido usted) están en la misma página cuando se trata de qué elementos están en la parte superior de la lista de prioridades y qué elementos pueden esperar hasta más tarde.
Como gerente, es fácil culpar de estos problemas a otros factores: a sus empleados no les está yendo bien, no están escuchando o simplemente no son adecuados para las funciones que desempeñan.
Pero seamos honestos, no puede comenzar a culpar a los problemas de rendimiento hasta que supere el problema más grande. El corazón del problema, y donde debe comenzar a resolverlo, radica en la comunicación del equipo. Como gerente, comienza contigo. Trabaje en la forma en que interactúa con su equipo y descubrirá que también se resuelven muchos otros problemas que normalmente encuentra en el camino.
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