Tu jefe te pregunta si tienes tiempo libre esta semana para una breve reunión. Como no se reúnen regularmente, puede estar seguro de que la solicitud es siniestra. Obviamente te culpará por hacer algo mal o por no hacer algo o por enojar al cliente. Sea lo que sea, eres positivo y es negativo.
Aceptar las críticas a tu trabajo nunca es fácil, pero es más fácil tragarlas y digerirlas si sabes cómo responder a ellas, si no las ves como si tu jefe te regañara o te castigara verbalmente.
Con la temporada de revisión en curso para las empresas de todo el país, es posible que no haya tenido una mejor oportunidad de informarse sobre la mejor manera de manejar los comentarios negativos que seguramente escuchará en algún momento de su carrera.
Cuando me puse en contacto con la asesora profesional de Muse, Emily Liou, recordó que un antiguo jefe le dijo que si no recibía ninguna queja, no estaba lo suficientemente ocupada. La revisión se produce después de que un cliente se quejó de ella. Duele, dijo, porque no se siente bien decepcionar a alguien. “Después de todo, somos humanos”, señala Liou con madurez, y lidiar con los comentarios negativos es una parte inevitable de la vida.
Cuando se critica su trabajo, puede ayudar a evocar empatía, dijo Liu. Ella dijo: “Si fue su negligencia genuina, es importante admitirlo. Pero no es suficiente disculparse. Es importante recordar que una disculpa es inútil a menos que tenga una solución”.
Entonces, si su jefe dice que constantemente no cumple con los plazos y, como resultado, interrumpe el flujo de trabajo de otras personas, debe admitirlo. Necesitas trabajar duro para cambiar las cosas. Si es por mucho trabajo, esa es otra historia, pero si es solo por el simple manejo del tiempo, asuma la responsabilidad.
Podría decir: “Gracias por señalar esto. Sé que estoy atrasado para entregar algo, sé que es algo en lo que debo trabajar. Comenzando antes, miraré mi calendario y mi lista de tareas pendientes”. y encontrar una manera de priorizar los requisitos para no perder otra fecha límite. Y si por alguna razón descubro que voy a llegar tarde, lo comunicaré temprano”.
Loren Margolis, entrenador de Muse y galardonado experto en desarrollo de liderazgo, señala que tomarse el tiempo también es una forma útil de lidiar con comentarios desagradables. Incluso si lo espera con ansias, como una revisión anual de desempeño, inevitablemente le dirán dónde puede mejorar y puede tomarlo por sorpresa. Desde entonces, explicó, es normal tener el cerebro en blanco y dificultad para concentrarse en conversaciones efectivas.
Si es necesario, pida tiempo para procesar lo que escucha. Reconociendo pero pidiendo seguimiento. Luego, Margolis aconseja: “Mientras trabaja en ello, escriba sus pensamientos y comentarios reales; antes de su próxima reunión, piense en algunas de las preguntas que desea hacer”.
Sin embargo, como enfatizó Liou, además de estos problemas, también debe tener soluciones listas. Si bien es natural querer estar a la defensiva, esta actitud en realidad no lo llevará a ninguna parte ni ayudará en su situación. De hecho, si puede sentirse humillado por esas palabras duras o duras, como ha aprendido el autor Joseph Grenny, es posible que encuentre la paz.
Este estado relajado te permitirá abrirte a la retroalimentación (no te la tomes como algo personal ni seas hostil con la persona que te la dio) y sigue adelante. Al final, incluso podrías obtener algo positivo. Como nos gusta decir en The Muse, el fracaso es una parte necesaria del crecimiento y el éxito, y va de la mano con la recepción de comentarios, tanto positivos como negativos.
Fotografías de personas que brindan comentarios cortesía de Thomas Barwick/Getty Images.
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