A menos que tenga la suerte de tener una fuerza sobrehumana, es probable que experimente errores ocasionales en el trabajo. He cometido mi parte justa de este tipo de errores y aprendí que si bien es difícil cometer errores, aprender a disculparse por lo que sucedió puede ser aún más difícil.
Lo más probable es que sus compañeros de trabajo olviden lo que sucedió antes que usted, pero su recuperación será mucho más fácil si admite su error con rapidez y sinceridad y encuentra una manera de solucionarlo. Aquí hay algunos consejos sobre cómo decir “lo siento” y ganar poder a través de un paso en falso en el lugar de trabajo.
1. Respuesta rápida
seriamente. Suena bastante simple, pero después de grandes momentos de “ups” (haciendo clic en “responder” en lugar de “retuitear”, ¿alguien?), nuestra inclinación natural a menudo es congelarnos y esperar, muy duro, que nunca suceda.
Pero en lugar de quedar paralizado por la culpa o el miedo, convierta esa energía palpitante en una respuesta rápida. Cuando cometes un error, eres tú (y nadie más) quien debe dar la noticia a los afectados. Tan frustrante como puede ser para su jefe escucharlo decir que ha perdido archivos para una reunión grande, es aún peor si se entera primero por otra persona.
2. Di no al correo electrónico
Es incómodo y requiere pensar más rápido, pero siempre es mejor disculparse en persona o por teléfono. Por un lado, el tono realmente importa cuando dices “lo siento” y todos hemos visto con qué facilidad se puede malinterpretar un simple correo electrónico o mensaje de texto. Además, disculparse con alguien en persona evita el temido ciclo de reenvío de correo electrónico en el que están involucrados todos en el mundo. Si está nervioso, escriba lo que quiere comunicar y practique con alguien en quien confíe (vea el n.° 1 si puede hacerlo antes).
3. Sé honesto
Todo el mundo comete errores (¡sí, en serio!), así que no intentes encubrir tus errores ni echarle la culpa a otra persona: la honestidad es siempre el camino más seguro. Lo mejor que puede hacer es admitir exactamente qué sucedió, por qué y qué está haciendo para solucionarlo y evitar que vuelva a suceder. Podría decir: “Lamento mucho haber enviado el archivo incorrecto a la impresora, pero puedo explicar qué causó el error y qué estoy haciendo para solucionarlo lo más rápido posible”.
4. Sé humilde
Además de ser honesto, es importante ser humilde al disculparse. No necesita ser condescendiente ni suplicar perdón, de hecho, no es necesario, pero debe comunicar que comprende claramente el impacto de sus errores en los demás. El sencillo y sencillo “Me doy cuenta de que mi cita mixta realmente metió a tu equipo en problemas, lo siento mucho” expresa respeto y preocupación por aquellos que se enfrentan a las consecuencias de tus acciones.también Dele a la otra persona la oportunidad de expresar cualquier inquietud y hacer preguntas.
5. Ten un poco de confianza
Después de cometer un error, puede sentirse como un gran desastre, pero no dejes que te descarrile por mucho tiempo. Un fracaso no te define, es importante mirar más allá de lo que pasó y volver a lo mejor de las cosas.
El camino hacia el éxito a menudo está pavimentado con curvas cerradas y baches inesperados. Superar estos obstáculos nunca es divertido, pero se vuelve más fácil con el enfoque correcto y un poco de experiencia. Los errores ocurren de vez en cuando, pero una disculpa sincera puede convertir una situación estresante en una oportunidad para demostrar tu compromiso con el trabajo.
Foto cortesía de Kyu Ito.
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