Ayer estaba haciendo fila para abordar y un hombre detrás de mí se quejó, bueno, todo. linea de seguridad. vuelo demorado. Precios de las entradas en estos días. La forma en que Southwest maneja el embarque.
Cuando empezó a despotricar sobre el hecho de que las familias abordaban primero para garantizar a los niños pequeños un asiento al lado de sus padres (no, los asientos aún no están asignados en los vuelos de Southwest), estaba a punto de decir algo.
Pero apreté los dientes, pensando que tal vez no tuviera nada que decir para detener a los quejosos.
Resulta que lo hay.
De hecho, un artículo reciente de Inc. describe un proceso paso a paso que usaré la próxima vez que tenga que lidiar con una persona que se queja en el trabajo o en la vida.
Aquí está el secreto: en lugar de tratar de razonar con el que se queja (“Creo que es obvio por qué existe la política de alojamiento en familia”) o responder con optimismo (“¡Pero piense en lo cálido que será una vez que lleguemos a Phoenix!”), acceda a hablar con él o ella Luego, lo que es más importante, reformule el argumento usando un lenguaje más suave.
Como dice el artículo:
Debbie: “Cuando…”
Tú: “Sí, es molesto cuando esto sucede…”
Debbie: “Eso es muy malo”.
Tú: “De verdad. Hay algunos desafíos reales aquí”.
Cuando hagas esto, notarás que la persona negativa realmente cambia su fisiología. Su cuerpo se enderezó y sus cejas deslumbrantes se iluminaron.
Haz esto el tiempo suficiente y podrás erosionar la negatividad de una persona hasta el punto en que pueda quitarse las gafas de porquería.
Es posible que esto no funcione de inmediato, pero con el tiempo descubrirá que el quejoso también suaviza su lenguaje. Como explica el autor Jeffrey James, las personas negativas quedan atrapadas en un “bucle de retroalimentación”, donde sus pensamientos y palabras negativas pueden hacer que se angustien más con el tiempo. Al hacerles saber que sus argumentos son válidos, pero quitándoles algo que los asuste, los ayudará a pensar y actuar de manera más positiva (bueno, o menos negativa) con el tiempo.
Quién sabe si esto funcionará para los caballeros en el aeropuerto. Pero ¿qué pasa con los pesimistas perpetuos en su oficina? Probablemente trabajarán juntos por un tiempo, por lo que definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Foto de hombre enojado cortesía de Shutterstock.
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