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Todos lo hemos visto suceder: reuniones a puerta cerrada. Los ejecutivos caminaban con los dientes apretados. Equipos de dos o tres personas susurran entre ellos, discutiendo lo que podría pasar.
Cuando su empresa está pasando por una crisis, agitación o incluso simplemente un cambio, la incertidumbre y los chismes que la acompañan pueden destruir la productividad, torpedear el impulso y bajar la moral en todos los niveles. Pero como gerente, es su trabajo mantener a su equipo feliz y en plena forma.
Entonces, ¿cómo puedes mantener la calma y seguir adelante cuando sabes quiénes son los fanáticos que te rodean?
No importa lo que suceda (buen cambio, malas noticias o algo completamente desconocido), aquí le mostramos cómo solucionar el caos en su equipo, detener los chismes y hacer que todos vuelvan a trabajar.
Crisis Nivel 1: El cambio está ocurriendo
Incluso si lo que está sucediendo no es algo malo, digamos que su empresa está adquiriendo un competidor más pequeño o un nuevo director ejecutivo, cualquier tipo de cambio puede generar incertidumbre, miedo y baja moral.
Entonces, en esta situación, lo mejor que puede hacer es discutir la situación de manera proactiva con su equipo (al menos, en la medida en que se lo permitan), compartiendo todo lo que sabe sobre lo que está sucediendo.
Más importante aún, manténgase optimista. Por ejemplo, si su empresa está considerando expandirse a un nuevo mercado, respalde activamente esa decisión, o si tiene datos históricos o investigaciones que muestren que funciona para empresas similares, compártalos. Si llega un nuevo CEO, no se concentre en los cambios organizacionales que enfrentará; en su lugar, comparta información sobre el excelente historial de la persona en otras empresas y lo que él o ella podría hacer por usted.
Si se mantiene positivo como gerente y brinda una razón convincente para participar en el cambio, será más difícil para sus empleados difundir la negatividad en toda la organización.
Crisis Nivel 2: Lo desconocido está sucediendo
Algo grande está sucediendo, solo que aún no sabes qué es. (O bien, sabe lo que es, simplemente no tiene todos los detalles).
En este caso, tenga en cuenta que los rumores comienzan a circular cuando las personas se dan cuenta de que algo está pasando, pero nadie está abordando el problema de frente. Entonces, para detener los chismes, es importante ser sincero con el equipo sobre lo que sabes.
No importa si no tienes todos los detalles. Intente algo como “Sé que probablemente haya escuchado rumores sobre una posible ronda de despidos. No tengo mucha información sobre lo que está pasando, pero puedo decirle que las ventas han disminuido durante tres trimestres consecutivos y el equipo ejecutivo Trabajando en el presupuesto para el cuarto trimestre.” O, si puede asegurarle al equipo alguna noticia negativa, hágalo.
Además, bríndeles un cronograma esperado de cuándo se hará pública más información o cuándo planea actualizarlos nuevamente. Al brindarles a sus empleados algunos hechos reales, garantías y un marco de tiempo para discusiones más abiertas, reduce la necesidad de chismes. (Mientras tanto, puede pedir a los miembros del equipo que dejen de comentar las noticias y hacer preguntas específicas hasta que se haga el anuncio).
También puede compartir las preocupaciones de su empleado con su jefe, hacerle saber que los rumores están circulando y aconsejar a la alta dirección que trabaje con toda la empresa para abordarlos (cuando corresponda). Incluso si los superiores no pueden dar respuestas específicas a cada pregunta, ir más allá de su política de puertas abiertas aumentará la confianza en toda la empresa.
Crisis Nivel 3: Lo peor está pasando
A veces, sabes lo que está pasando. A veces, las noticias realmente son tan malas. En estos casos, las recomendaciones aplicables son muy similares.
Cuando sabe que se avecinan grandes cambios, especialmente los negativos, debe ser lo más abierto posible con sus empleados. Incluso si las noticias son malas, estos detalles generalmente son mejores de usted, en lugar de a través de la vid de la oficina (idealmente, cuanto antes, mejor).
Cuando trabajé en una startup como recién graduado universitario, experimenté de primera mano el impacto de las noticias negativas en toda la empresa. Durante meses, las cosas no parecían ir bien. Todos estábamos especulando sobre el cierre de la empresa, lo que llevó a nuestra total falta de compromiso. Llegamos tarde, holgazaneando e intentando colarnos en otro trabajo.
Finalmente, nuestro gerente se acercó a nosotros y nos dijo francamente que sí, que la empresa estaba cerrando. Nos avisó con 30 días de anticipación, proporcionó una referencia sólida en su nombre y en el del jefe, y nos permitió usar la oficina para enviar currículos y encontrar nuevos trabajos.
Es un ejemplo extremo, pero el punto es: mientras él tiene que confirmar lo negativo, es mucho mejor saber lo que está pasando que seguir adivinando. Además, una vez que sabemos lo que está pasando, estamos más motivados para volver al trabajo y hacer grandes proyectos el resto del tiempo.
Administrar en tiempos de cambio o crisis puede ser difícil, pero es importante abordar la incertidumbre y la negatividad de la manera más rápida, concisa y auténtica posible. Al fomentar la transparencia dentro de su equipo y en toda su organización, puede minimizar el impacto de las situaciones en su trabajo.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .