Es más fácil para nosotros decirles a las personas que nos rodean por qué nuestra empresa es única, por qué nuestro trabajo es increíble y por qué más personas deberían conocer todas las cosas geniales que estamos haciendo.
Pero cuando tratamos de formalizarlo de alguna manera (desarrollando una copia del sitio web, escribiendo discursos o creando presentaciones de la empresa), a veces dejamos de ser nuestros hermosos seres humanos y compartimos experiencias divertidas, desgarradoras y conmovedoras, y nos convertimos en robots de marketing de mierda que intentan descubrir las palabras adecuadas para vender nuestros productos.
Si pudiera volar al espacio con un megáfono y decirles a todos en la Tierra una cosa, sería que ser humano es la forma correcta de vender un producto. He hablado mucho sobre cómo ser auténtico es la estrategia de marketing más exitosa, y la investigación lo respalda: según un artículo de Marketeer, el valor personal tiene el doble de impacto que el valor comercial, y el 68 % de los compradores que ven el valor personal pagarán más por el servicio.
Así como la gente sabe cuando otros están llenos de eso, la gente sabe cuando las empresas están llenas de eso. Así que deja que brille tu yo hermoso y torpe, creativo y complejo, y tu compañía. Aquí hay tres métodos:
1. Hablar cuenta
Sus clientes quieren saber que usted está con ellos, sin importar qué necesidad satisfaga su producto, es una necesidad que las operaciones de la empresa conocen muy bien.
Por ejemplo, una de mis empresas favoritas es Warby Parker. La historia de la marca del fundador se basa en el hecho de que son jóvenes que buscan anteojos geniales que no cuesten una fortuna. Así que crearon una empresa para satisfacer las necesidades de cualquier persona como ellos que fuera a comprar anteojos y los encontrara demasiado malos y demasiado caros. El mensaje emotivo es: “¡Oye, he estado allí! Sé lo que se siente. Estoy aquí para ayudarte”.
Ahora, imagine si Warby Parker fuera dirigido por un viejo millonario que nunca usó anteojos y comenzó una empresa solo para ganar más dinero. El producto sigue siendo excelente, pero la conexión emocional es 0.001.
2. Usa tu voz
Como escritor, puedo dar fe de lo difícil que es hacer que tu cerebro hablado y pensante suene como tus palabras escritas (y viceversa), pero inyectar una voz coherente en todo lo que haces es muy importante.
Si es una gran empresa, querrá averiguar cómo se ve la voz de su marca colectiva. que no quieres Sea un grupo de personas apasionadas, sarcásticas y creativas y construya una empresa cuyo sitio web se lea como la sección de obituarios del New York Times. O, peor aún, un grupo de personas apasionadas, sarcásticas y extremadamente creativas cuyo sitio web suena como una persona diferente todos los días. Si sus clientes no pueden imaginarse quién es usted, como empresario o empresa, nunca podrán conectarse emocionalmente con usted.
Si no puede encontrar su voz, escuche atentamente. Descarga una aplicación como iTalk en tu teléfono y di lo que quieras escribir. Es incómodo al principio, pero después de algunas veces, descubrirá las palabras, los ritmos y las personalidades que ayudan a sus clientes a establecer la conexión emocional que está buscando.
3. Comparte tu mensaje espeluznante
Nosotros, los humanos, no podemos relacionarnos con la perfección; podemos esforzarnos por alcanzarla, pero eso no es lo que nos conecta. Por lo tanto, si bien desea establecer un estándar alto para usted y lo que entrega (por ejemplo, sus documentos se revisan ortográficamente, cumple con los plazos y, en general, brinda el nivel de servicio que esperan), no desea mirar hacia fuera de alcance simplemente compartiendo su historia de “mira lo maravillosos que somos”.
Esto es con lo que las personas son más relevantes y están más conectadas: la lucha. Entonces, cuando esto le suceda a su empresa, como que recientemente arruinó una gran presentación o su producto falló en un lanzamiento, comparta la historia también. Las marcas tienden a ocultar sus partes espeluznantes porque sentir que estas debilidades pueden hacer que parezcan menos legítimas, pero compartir los momentos difíciles y cómo los supera realmente ayudará a que sus clientes lo conozcan, se conecten con usted y, en última instancia, lo apoyen.
Recuerde: sí, su cliente está comprando servicios de diseño, kayak o lecciones de música. Pero también están comprando el sentimiento que quieren experimentar cuando lo poseen. Creo que la historia más poderosa que una marca puede contar a sus clientes es: “Hemos estado donde ustedes están. Es difícil (o doloroso, confuso o frustrante), ¡pero tenemos una solución! ¡Y ustedes no harán nada”.
Foto de teléfono celular cortesía de Shutterstock.
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