“Entonces, ¿cómo te va en la oficina?”, le pregunté a mi compañero de cena, un veterano de los negocios que dirige un pequeño equipo. “La semana pasada, mencionaste algún tipo de conflicto. ¿Qué pasó?”
Me contó la historia de cómo dos de sus empleados tuvieron problemas para trabajar juntos y luego fueron a su oficina por separado para quejarse del otro.
“Es frustrante”, dijo. “Porque un tipo entraba en mi oficina y decía: ‘¡Fulano de tal hizo esto!’. Pero cuando le pregunto a otro tipo: ‘¿Hiciste eso? Dirán: ‘¡Yo nunca hice eso!’, y viceversa. .”
Ella suspiró pesadamente. “Se está convirtiendo en una situación en la que él dijo que ella lo dijo. Sinceramente, no sé qué hacer”.
Pidió otro martini. Reflexioné sobre la historia y tomé un sorbo de mi old fashioned.
“En tu mundo de fantasía…” comencé. “Cuando ocurre este conflicto y un empleado entra en su oficina y habla sobre ello, ¿qué quiere que diga?”
Hizo una pausa y pensó en ello. “Lo que no quiero es lloriquear y culpar. Lo que quiero es una actitud positiva. Un deseo de mejorar las cosas, no solo desahogarme”.
“Está bien”, dije. “Entonces, específicamente, ¿cómo suena esto?”
Después de unos sorbos, se nos ocurrió el siguiente guión de diálogo:
Oye [Manager’s Name],
Gracias por aceptar reunirse conmigo hoy. Sé que tienes mucho que hacer y no quiero agregar nada a tu plato, pero quiero discutir algunas cosas. Espero que no tarde más de unos minutos. Antes de comenzar, quiero que sepas que no estoy aquí para desahogarme o quejarme. Ha surgido una situación, yo soy uno de ellos, y con su ayuda, estoy aquí para encontrar una solución. Esto es lo que está pasando:
cuando sea [Other Person’s Name] Hacer [describe the thing that’s causing the conflict]Creo [describe how you feel]Esto sucede varias veces: [describe a couple of specific incidents]. Yo respeto [Other Person’s Name] Me encanta ser parte de este equipo, pero estos sentimientos me dificultan hacer mi trabajo de manera efectiva.Si bien no puedo estar seguro, tengo que suponer que esta situación está afectando [Other Person’s Name] También.
Quiero arreglar esto antes de que se convierta en un problema mayor, para los dos.Traté de resolverlo yo mismo [describe something you’ve tried], pero esto no hace lo que quiero. Sé que hay una buena solución, pero no puedo verla claramente, por eso pido ayuda aquí. Espero que esté dispuesto a ofrecer alguna orientación, tener una conversación con nosotros dos o tener un mediador externo o un experto en resolución de conflictos. Nuevamente: no estoy aquí para desahogarme o culpar. Sé que soy parte de este conflicto como cualquier otra persona. Tengo muchas ganas de encontrar una solución que nos haga felices a los dos y fortalezca al equipo.
Gracias por su atención.
“¿Ese tipo de cosas?”, pregunté.
“¡Sí!”, dijo ella. “Me impresionaría si alguien entrara a mi oficina y me dijera estas cosas con calma. Pensé: ‘Esta es una gran persona. Alguien en quien puedo confiar para mantener la calma bajo presión, y algún día podría pensar en Elevarme a un liderazgo nivel.'”
Entonces, ahí lo tiene: un guión aprobado por el jefe para usar la próxima vez que tenga un conflicto en el lugar de trabajo.
Por supuesto, es posible que deba ajustar su guión según la naturaleza del conflicto, la política de la empresa y su relación con su jefe. Pero las principales cosas a recordar son:
Estás allí buscando soluciones, no despotricando, chismeando o dejando ir tus emociones. Canaliza tu pacificador interior y haz las cosas.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .