Eva Katarin Condoros/Getty Images
En mi primer trabajo, mi jefe me asignó un cliente difícil. Por alguna razón, no estaban entusiasmados con trabajar con nosotros, por lo que nuestra relación comenzó mal. Pero un día, mientras esperábamos que llegaran los demás, uno de ellos sacó su teléfono y comenzó a sonreír.
“Oh, Dios mío”, dijo. “¡Ese es mi hijo!”, nos mostró un video de él en una competencia de gimnasia. Hizo un montón de volteretas elegantes y clavó su actuación. Me di cuenta cuando vi su rostro brillar.
¡Oh, guau, ella también es humana! No te preocupes, siempre supe que éramos de la misma especie. Pero, a veces, es fácil olvidar un hecho simple: en el fondo, usted y sus clientes tienen más en común de lo que cree. Todos ustedes tienen esperanzas, sueños y miedos. Es posible que ya te sientas triste, feliz y miserable. Y, al igual que usted, sus clientes tienen seres queridos.
En pocas palabras, ninguno de ustedes es unidimensional. Cuando te des cuenta de esto, podría hacer las cosas al menos un poco más fáciles cuando te comuniques con ellos por otras cosas además del trabajo. Y si no está seguro de cómo comenzar (porque la típica charla trivial no es suficiente), no tema: a continuación, describo tres sugerencias infalibles para que pruebe.
hacer mejores preguntas
“Entonces, eh, ¿cómo está el clima allá afuera?” “Vaya, ¿qué tan azul está hoy?” Tal vez porque todos hemos pasado por eso, pero de alguna manera el clima se convirtió en el tema de conversación. ronquido.
Si bien a veces está perfectamente bien llenar el silencio inquietante con tus pensamientos sobre el estado actual de la atmósfera, no debería ser la base de todas las conversaciones. Porque no tiene ninguna sustancia y no te llevará muy lejos.
En cambio, sumérgete un poco más profundo. En mi trabajo, algunas de nuestras reuniones comienzan con todos respondiendo: “¿Cuál fue su ‘alto’ (o ‘bajo’) esta semana hasta ahora? Debido a esto, ahora sé que a un colega realmente le encantaba la medicina alternativa (como la acupuntura y la aceites) mientras que el perro de otro compañero de trabajo sufre de ansiedad por separación.
Hacer preguntas más profundas también funciona para los clientes. ¿Puedes hacer algunas otras preguntas? ¿Qué esperas para este fin de semana? ¿Has comido algo nuevo recientemente? ¿Qué has leído recientemente que te llamó la atención?
Escuche bien (y haga un seguimiento)
Si no participa en la discusión, estas preguntas más significativas significarán una estúpida ocupación en cuclillas. Tienes que demostrar que te importa lo que digan los demás. Entonces, deja tu teléfono. Apaga tu computadora portátil. contacto visual. Responda apropiadamente, agregando sus propias anécdotas relevantes, pidiendo más detalles o simplemente reaccionando a la historia.
Además, toma notas (en papel o mentalmente). Hacer un seguimiento, mostrar que los escuchó y que quería saber más, ayudará a mantener esa conexión. ¿Cómo estuvo el partido de hockey de su hija el fin de semana pasado? ¿Has vuelto a intentar hacer soufflés de chocolate? Preguntas como estas muestran a los clientes que estás prestando atención y que te preocupas.
Y, un consejo rápido: Escuchar no es solo cuando haces preguntas. Esté atento durante toda la reunión: nunca se sabe cuándo se puede filtrar información personal. Toma esta valiosa información y cuando tengas la oportunidad, solicítala.
dispuesto a compartir
Mira, es una calle de doble sentido. Si no proporciona ninguna información sobre usted, es posible que los clientes potenciales no quieran seguir revelándole partes de sus vidas. También tienes que compartir algo.
No, no tienes que revelar tus secretos más profundos, oscuros y vergonzosos. Estoy seguro de que tienes amigos y familiares que te ayudarán a llevar estas cargas.Pero puedes hablar de lo que te hace ser tú (porque no eres sólo [Insert Title] existe [Insert Company]). Por ejemplo, me encanta el queso a la parrilla. y gatos Podría hablar de Harry Potter (los siete libros y películas) todo el día, y soy súper claustrofóbico. Para conectarse, debe abrir. Tienes que ser un poco frágil. Todo estará bien. Prometo.
Nuestro objetivo no es ser los mejores amigos (aunque sería genial si eso sucediera). En cambio, nuestro objetivo es encontrar un terreno común para construir y fortalecer sus conexiones para que usted y sus clientes puedan tener más éxito juntos. (Y, con suerte, disfrutar de las colaboraciones de los demás también).
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