Si comienzas a sentir que tu corazón se acelera y tu estómago se cae incluso pensando en confrontar a un compañero de trabajo, lo entiendo. El conflicto no es divertido: en una cultura de oficina que nos alienta a trabajar en estrecha colaboración, respetarnos e incluso hacernos amigos, la confrontación parece ser lo último que debe hacer. Por lo tanto, no sorprende que cuando surge un problema que necesita ser resuelto, la gente generalmente prefiere enviar el problema a Recursos Humanos y ejecutarlo.
Pero ese es el problema con los profesionales de recursos humanos: cuando hacemos bien nuestro trabajo, lo perdemos. No queremos limpiar los líos de otras personas, queremos que todos en nuestra empresa puedan resolver sus propios problemas. No porque sea menos trabajo para nosotros, sino porque nueve de cada diez veces, es más eficiente. Cuando seas tú quien maneje una situación de primera mano, tendrás una mejor idea de cómo solucionarla.
¿Estás inspirado y quieres hacerlo tú mismo, pero no sabes por dónde empezar? Echa un vistazo a los consejos a continuación.
1. Revisa tus opciones
Hay innumerables formas de resolver conflictos: chats rápidos, reuniones de mediación, reuniones de oficina, la lista continúa. Todos estos son válidos a su manera, pero eso no significa que sean intercambiables. El método que funcione mejor para usted dependerá de su situación.
Para averiguar qué acción debe tomar, comience haciéndose algunas preguntas:
- ¿Cuántas personas estuvieron involucradas en esta situación? ¿Hay algún colega en particular al que deba dirigirse, o hay más de uno?
- ¿Con qué frecuencia ocurre esto? ¿Se trata de un error único o está surgiendo un patrón?
- ¿Qué tan grave es el conflicto en cuestión? ¿Fue un error descuidado pero relativamente menor, o algo más serio?
Si está lidiando con una ofensa menor que involucra a una sola persona (por ejemplo, un comentario condescendiente o una mentira), puede optar por llevarla a un lado para una conversación rápida e informal de 5 a 10 minutos. Sin embargo, si necesita comunicarse con un equipo más grande, hablar sobre el envío de un memorándum de oficina o la celebración de una reunión de equipo con su jefe puede ser la mejor opción. Para problemas continuos entre dos o más personas, la mediación sentada es una excelente manera de profundizar en lo que está sucediendo y llegar a una solución común.
Sin embargo, independientemente de lo que elijas, asegúrate de tener la conversación con la cabeza fría, la mente abierta y una actitud positiva.
2. anímate
A menudo, lo más difícil en una confrontación es armarse de valor para hacerlo. Si esto suena como usted, asegúrese de tomarse un tiempo por adelantado para prepararse mentalmente. Esto puede implicar cualquier cosa, desde practicar con colegas o amigos hasta escribir sus puntos de conversación.
También es útil recordar por qué lo estás haciendo. Una cosa que quiero recordarles a las personas es que los conflictos dentro y fuera de la oficina son inevitables. Puede que sientas la tentación de esquivar esta vez, pero siempre habrá un momento en tu vida que no podrás evitar. Cuanto antes aprenda a abordarlo de frente, antes podrá obtener lo que quiere y necesita de su vida profesional y personal.
También vale la pena señalar que el conflicto es un subproducto natural de trabajar con otros. Cada vez que tenga varias personas en una habitación, tendrá pensamientos y opiniones opuestos. Claro, puede ser incómodo a veces, pero otra opción es dejar a tus compañeros de trabajo por completo. ¿Es esta realmente la experiencia que quieres? Para la mayoría de las personas, este no es el caso.
La raíz de gran parte de la evasión de conflictos es el temor de molestar o insultar a las personas con las que está hablando, pero recuerde: si no plantea problemas que deben abordarse, está negando a sus compañeros de trabajo una oportunidad de crecer. Cuando lo piensas de esa manera, es más fácil aceptar que la confrontación es la mejor opción para todos.
Este es el tema de un libro sobre resolución de conflictos llamado Conversaciones difíciles: cómo discutir lo que más importa. Vale la pena leerlo si tienes una aversión particular al conflicto. (Si no tiene tiempo para leer un libro completo, este artículo sobre confrontar a sus colegas profesionalmente es una buena opción. Además, viene con una conversación de muestra).
3. Pero después de todo, no tengas miedo de pedir ayuda a Recursos Humanos
No me malinterpreten: si bien no desea confiar en RR. HH. para que haga todo el trabajo por usted, no debe tener miedo de pedirles ayuda. Siempre debe comunicarse con Recursos Humanos en caso de una infracción grave, como acoso o intimidación. Cuando la seguridad y la comodidad de usted o sus compañeros de trabajo están en juego, su bienestar es lo primero y más importante: RR. HH. tiene la experiencia y la capacitación necesarias para manejar tales situaciones.
Pero incluso con problemas menores, el equipo de recursos humanos puede ayudar de muchas maneras. (A la vez que me aseguro de desempeñar un papel activo). En el pasado, hice de todo, desde representar una conversación difícil hasta organizar mediaciones, dirigir reuniones de grupo y más. Sea cual sea su situación, apuesto a que su empresa ha estado en esta situación antes y tiene algunas ideas para compartir.
Sé lo desalentador y desagradable que puede ser el conflicto. Si tuviera que elegir entre hacerle saber a un empleado que está recibiendo un ascenso o tener que sentarme y decirle a alguien que se ha quedado atrás, créanme, siempre elegiría lo primero. Pero el conflicto es inevitable y, lo que es más importante, necesario. Cuando usted mismo toma el control de la situación, en lugar de dejar que RR. personal competente que pueda tener.
Foto del colega cortesía de Hero Images/Getty Images.
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