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Es hora de la entrevista. Te vistes bien para el día, llegas temprano y haces el discurso de ascensor perfecto de por qué este trabajo es adecuado para ti.
Luego llegó el momento en que todos estábamos asustados: el entrevistador abrió la boca y dijo: “Entonces, dímelo una vez…”.
Mantienes contacto visual y obligas a tu sonrisa a permanecer igual. Pero tus palmas comienzan a sudar y todo lo que puedes hacer es devanarte los sesos para encontrar la escena perfecta. ¿Me hará quedar bien? ¿Pasó o solo estoy soñando? ¿Estoy mintiendo?
Lo entendemos: las preguntas de la entrevista de comportamiento son difíciles. Pero te respaldamos. Aquí hay tres consejos sobre cómo responder estas preguntas aterradoras como un profesional.
Prepare la lista de escenas por adelantado.
Es difícil pensar en experiencias en tu cabeza. Tener un puñado listo para usar reduce el riesgo de que te sientes allí con los ojos bien abiertos y sin palabras. Por supuesto, no puede anticipar todo lo que le preguntarán, pero puede equiparse con un “índice” de ejemplo como referencia.
De esta manera, puede revisar sus opciones y decidir cuál es la mejor para el problema. Y, una cosa buena que encontrará es que en realidad puede adaptar muchas de sus elecciones a algunas situaciones diferentes.
Por ejemplo, supongamos que una de las anécdotas que ha preparado es sobre recibir comentarios negativos de los clientes. Esto puede responder tanto “dime un momento en que tuviste que tener una conversación difícil” como “dime un momento en que sentiste que fallaste”.
¿Tiene dificultades para idear una secuencia de escenarios? Considere algunas de las siguientes preguntas y desafíese a sí mismo a encontrar respuestas anecdóticas para cada una.
Categoriza tus ejemplos
Al armar su lista, divida sus ejemplos en tres categorías diferentes: tiempos difíciles, aspectos destacados y trabajar con otros.
Los “tiempos difíciles” son situaciones equivocadas y desafiantes. “Destacados” incluyen ganancias de cualquier tamaño. Y, en la categoría “Trabajar con otros”, puede incluir conflictos interpersonales, su capacidad para colaborar y todo lo relacionado con el liderazgo. (A veces estos se superponen, ¡está bien!)
Para cada uno, escriba tres o cuatro ejemplos. No tienen que ser grandes eventos que cambien la vida. Sí, un ascenso es una gran ventaja, pero también lo es recibir un cumplido de tu jefe después de una gran presentación.
Esto no solo lo ayudará a organizar sus pensamientos al hacer una lluvia de ideas, sino que también es útil al elegir las respuestas. Si la pregunta es no, puede saltar directamente a su balde de “tiempos difíciles” en lugar de pensar en toda su lista. ¡Esto reducirá a ese ciervo en los faros antes de que respondas!
Elabora tus respuestas como una estrella
Buenas noticias: hay un marco específico que puede usar para que su respuesta sea concisa y completa. Se llama STAR – Situación, Tarea, Acción, Resultado. Establezca la historia proporcionando contexto (situación) y sus responsabilidades específicas (tarea). Luego, haga un seguimiento de las acciones que tomó y los resultados.
Por ejemplo, supongamos que un gerente de contratación quiere saber cuándo cometió un error.
(condición) “Compilo informes anuales para nuestros clientes. En un momento, olvidé solicitar un conjunto específico de datos que el cliente quería. Nuestro equipo de operaciones de datos tardó dos semanas en obtenerlos y la reunión fue en cinco días”.
(Tarea) “No podemos acelerar las cosas, así que necesito averiguar cómo seguir adelante”.
(acción) “Trabajé con el equipo de operaciones de datos para determinar la fecha más temprana en que podríamos tener ese conjunto de datos. Luego llamé al cliente y le expliqué que concedí el balón y le dije cuándo estarían disponibles los datos”.
(resultado) “El cliente no estaba emocionado, pero me dijo que apreciaba mi honestidad. Además, agregamos una nueva tarea al plan del proyecto para que podamos evitar que esto suceda en el futuro”.
Recuerde, el entrevistador quiere saber acerca de las lecciones que aprendió y las habilidades que usó. En el ejemplo anterior, demostró resolución de problemas, trabajo en equipo y honestidad. A medida que estructura su respuesta, pregúntese: “¿Qué quiero enseñarle al entrevistador sobre mí?”
La entrevista es desalentadora, y este tipo de preguntas no ayudan. Pero la preparación (y confiar en ti mismo y en tu experiencia) es clave. Y no tengas miedo de tomarte un momento para respirar y pensar. Eres humano y esto está 100% permitido. ¡buena suerte!
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