“La confianza es contagiosa”.
Probablemente lo hayas escuchado antes, tal vez mientras te preparabas para una entrevista o te presentabas para un equipo de liderazgo. Sin embargo, la confianza no es la única actitud que se puede compartir entre las personas. Desafortunadamente, la ansiedad (y la impaciencia, entre una gran cantidad de emociones negativas) también pueden transmitirse de una persona a otra.
Mike Monteiro, cofundador de Mule Design y autor de Design Is a Job, ilustra este punto con su consejo sobre cómo dejar de aceptar la ansiedad del cliente. Sus tácticas, que incluyen “Mantener la calma” y “Ser empático”, funcionan bien para cualquier rol de cara al cliente, pero también se pueden usar cuando se trata de colegas, su jefe e incluso su gerente de contratación. Volver a entrevistar.
Sé que “mantener la calma” es fácil en teoría, pero más difícil en la práctica, especialmente cuando eres apasionado y estás comprometido con tu trabajo. Si sabe que es un fusible rápido, intente ralentizar la conversación. Intente repetir las palabras, pídale a la otra persona que hable más despacio o dígale que desea tomar notas (esto puede ayudar a tranquilizar a la persona molesta haciéndole saber que está prestando atención).
Recuerda positivamente ponerte en el lugar de los demás. Tal vez su cliente esté ansioso porque su promoción está ligada a la finalización del proyecto a tiempo, y debe informarle que su empresa está atrasada en la entrega del diseño. Por supuesto, reaccionarías de esa manera si estuvieras en su lugar, así que haz que ese entendimiento sea obvio a través de cualquier comunicación que tengas con ella.
Incluso si los consejos anteriores no siempre funcionan, aprenda a reconocer cuándo comienza a aceptar la presión de los demás y sepárese (mentalmente) de su actitud. Gane tiempo diciendo: “Estoy trabajando en otro tema en este momento, ¿podemos programar una cita para reunirnos más tarde hoy o mañana por la mañana para que podamos discutir lo que sucedió?” De hecho, cualquier cosa que ponga algo de espacio entre tú y la otra persona te ayudará a evitar adoptar su actitud, lo que significa que podrás lidiar con la situación con más calma y evitar transmitir esos sentimientos de pánico al equipo de los demás.
Después de todo, el tiempo que dedica a distraerse y luego intentar reiniciar la tarea se acumula. Tienes tu propio trabajo a considerar.
Foto de personas hablando cortesía de Johnny Greig/Getty Images
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