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Puedes pedir perdón muchas veces en el trabajo. Eso es porque es posible que haya cometido un error que requiere una disculpa. Es solo parte del trabajo.
Pero la mayoría de nosotros no pensamos en cómo hacer estas disculpas. Especialmente cuando no sentimos que somos 100% responsables de lo que pasó. En cambio, los soltamos y dejamos de pensar en ellos, como le dirá cualquiera que piense que merecen una disculpa más sincera, lo que hace que la gente no le guste o desconfíe de usted.
Si quieres evitar esto, aquí hay cinco pasos para una disculpa sincera, profesional y decente.
1. En realidad decir “Lo siento”
Suena obvio, pero te sorprendería cuántas personas se disculpan sin decir esas dos palabras.
“Me doy cuenta de que cometí un error”, “Entiendo que estás herido” y “Me siento mal” son preámbulos excelentes, pero en realidad no significan lo mismo que “Lo siento”.
No importa lo que pasó, quién tuvo la culpa o qué tan grave fue la situación, si lo que pasó lastimó a alguien de alguna manera, diga que lo siente. Solo lo dices en serio cuando lo dices en voz alta.
2. Específico
Diga sus arrepentimientos para que la persona en el extremo receptor sepa que usted no lamenta estar en esta situación, pero lamenta lo que lo llevó allí. Deje en claro que comprende las consecuencias de un error, ya sea grave o no.
Simplemente declarando el impacto, puede dejar en claro a la otra persona que sabe por qué está teniendo esta conversación.
El beneficio de este paso es que te permite asumir la responsabilidad de lo que sucedió, en lugar de la responsabilidad colectiva por un desastre masivo del equipo.
3. Concéntrese en sus señales no verbales
Eso sí, el texto solo daña el 7% de la información que envías. Tu lenguaje corporal, tono de voz y contacto visual reflejan cómo te sientes acerca de algo, así que asegúrate de que todo esté bajo control.
Piénsalo: si alguien te pide perdón mientras mira al suelo con los brazos cruzados, ¿realmente crees que lo dice en serio?
En su lugar, mira a la persona con la que estás hablando. Mantenga su cuerpo abierto y entusiasta (brazos a los costados, hombros hacia atrás). No sonrías, pero tampoco fulmines con la mirada.
Cuando estoy nervioso por disculparme, ya sea porque cometí un gran error o porque el destinatario me intimidó, siempre practicaré lo que voy a decir con un amigo; también es una buena práctica para ti.
4. Evita las excusas
Una vez que ponemos algo allí, es muy instintivo retroceder. Tenemos miedo de quedar mal, por lo que muchas veces usamos “pero” o “bien” después de una disculpa para explicar por qué no es culpa nuestra.
Pero decir sinceramente que lo siento es admitir que te equivocaste y lo tienes. Entonces, cuando tiendes a poner excusas, resiste el impulso. Claro, tu disculpa puede estar acompañada de silencios incómodos a veces, pero debes aceptar que no todo volverá a la normalidad de inmediato.
Después de esto, puedes…
5. Ofrece arreglarlo (o prevenirlo en el futuro)
Una vez que hable, demuestre que está dispuesto a corregir sus errores. Si no puede esta vez (porque ya se ha hecho), explique cómo evitará que esto vuelva a suceder en el futuro.
ponlo junto
Suponga que olvida enviar un correo electrónico a un cliente que debería enviar en nombre de su gerente.
En el pasado podrías haber dicho:
Lo siento por eso.
Pero ahora dirías:
Perdón por olvidar enviar este informe de estado al cliente el viernes. Sé que esperaban que estuviera allí, pero tiene un efecto negativo en ti y no es así. Hice una nota en el calendario para cada viernes en el futuro para poder enviarlo y que no volviera a suceder.
Tenga en cuenta que incluso seguir estos pasos probablemente no aliviará las tensiones. Así que aquí es donde soné como un rompedor de récords y dije: Todos cometemos errores. Hacerlos apesta, tuvo que disculparse y tuvo que lidiar con la reacción violenta que se produjo.
Pero si bien tu disculpa sincera puede no ser excelente en el momento, con el tiempo, a medida que hagas un esfuerzo consciente para solucionar el problema, la persona verá tus buenas intenciones. Te alegrarás de haber hecho un esfuerzo para decir “lo siento” de la manera correcta.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .