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Proporcionar retroalimentación a los empleados no tiene por qué ser la experiencia emocionalmente incómoda, que requiere mucho tiempo y mucha energía que los gerentes temen. De hecho, la investigación muestra que una pequeña dosis de más retroalimentación es más efectiva para todos que la reunión de verificación tradicional que muchos jefes realizan de forma predeterminada.
Ahora, cuando ofrece una crítica constructiva, hay dos claves, y la práctica, que deben tenerse en cuenta. La mejor retroalimentación es breve y directa, e incluye algo que los empleados pueden usar para hacer mejor su trabajo en este momento.
¿Se pregunta cómo ser breve y útil? Solo recuerda esta fórmula de tres palabras: trabajo – extra molesto.
Trabajo
Comience la reunión con su opinión sobre qué tan bien se está desempeñando el empleado al completar las tareas relacionadas con la descripción de su trabajo. Toque en lo que se supone que deben hacer día tras día. (Nota: esta es la única parte obligatoria del proceso de retroalimentación, las siguientes dos categorías son opcionales, dependiendo de lo que sea más relevante).
adicional
Esto representa un esfuerzo extra. Tome nota de las cosas especiales que hacen fuera de sus responsabilidades laborales diarias (si corresponde).
molesto
Por último, si lo desea, anote cualquier comportamiento molesto o problemático que observe relacionado con su trabajo. Por supuesto, no usarías la palabra “molesto”.
Aquí hay un ejemplo para mostrarle esta fórmula en acción.
Megan es la líder del equipo de productos de ventas y servicio. Su trabajo requiere que realice las mismas tareas que todos los demás, al mismo tiempo que administra sus horarios, supervisa su calidad y eficiencia, y revisa las tareas que el grupo realiza a diario. Durante su informe semanal, el jefe de Meghan comenzó con “retroalimentación laboral” al decir:
“Meghan, puedo decirte que tu equipo hace un gran trabajo porque trabajan bien juntos, mirando sus informes diarios. Una parte importante de tu trabajo es revisar y firmar los informes diarios. Te admiro todo el desempeño de el grupo, pero estos informes no son opcionales y necesitamos que los revise y firme, incluso si las cosas van bien”.
A través de otro gerente de la empresa, el jefe de Meghan se enteró de que ella se había quedado despierta hasta tarde para ayudar a un colega que tenía dificultades para cumplir con su horario. Ella usa esto como su “comentario adicional”:
“Descubrí que has estado ayudando a Bill a organizar el horario de su equipo. ¡Eso es increíble! Este tipo de trabajo va más allá de la descripción de tu trabajo y nos ayuda a mejorar. ¡Gracias!”
En la categoría de “molesto”, el jefe de Meghan notó que ella estaba usando su teléfono durante las reuniones, a pesar de una regla conocida pero no escrita en contra.
“Me di cuenta de que estabas usando tu teléfono más de una vez en una reunión. Cuando lo hiciste, ¿fue porque sucedió algo urgente o porque la parte de la reunión que te involucró había terminado y estabas realizando múltiples tareas? Sabes que no deberíamos hacer eso? , así que tengo curiosidad por saber qué pasó”.
Usando la fórmula “trabajo extra molesto”, el jefe de Meghan le dio su opinión en solo ocho oraciones. Ahora pueden pasar el resto de su tiempo discutiendo cómo ayudar a Meghan a mejorar en las áreas mencionadas. (Para reiterar, la parte de “trabajo” de la discusión puede ser el único elemento que debe discutirse, y el resto puede no aplicarse a todas las sesiones de retroalimentación).
Si ni siquiera está seguro de cómo comenzar a destilar sus ideas en una sesión de retroalimentación breve y exitosa, aquí hay un proceso simple de cinco pasos para hacerlo más fácil.
Los gerentes más efectivos identifican regularmente áreas de mejora para que sus empleados puedan crecer. ¡No dejes que las limitaciones de tiempo te detengan! Por difícil que parezca, es completamente posible tener una muy buena discusión de retroalimentación con un empleado en 5 a 10 minutos.
Pruébalo, ¡seguro que notarás la diferencia!
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .