ratón. recuerdo. magia. Sí, estamos hablando del destino soñado de todos los niños. Disneylandia.
Si recuerda caminar por Disney World o Disneyland mientras recolectaba autógrafos de personajes y se ponía las orejas de Mickey, entonces debe saber que la experiencia de vacaciones en Disney se ha expandido a más de esos dos lugares.
A nivel mundial, Disney tiene 12 parques temáticos, 52 resorts, una colección de experiencias icónicas de Disney, Disney Cruise Line (con 4 barcos y planea agregar 3 más para 2023), Disney Adventures, Disney Vacation Club y Aulani Resort en Ko Olina, Hawái.
Pero Walt Disney Parks and Resorts también es una de las empresas mejor calificadas culturalmente en Indeed. Queríamos aprender más sobre la magia y entender las razones detrás de estos destinos de ensueño. Entonces, cuando hablamos con Tami García, vicepresidenta sénior de recursos humanos, diversidad e inclusión en Disney Parks and Resorts, nosotros (ejem, ejem) fuimos todo oídos.
lugar más feliz en la tierra
Hablemos del elefante (volador) en la habitación. García dijo que la magia de Disney es real y parte de lo que la atrajo a trabajar para la empresa. Trabajó en Disney durante casi 28 años y llegó a la empresa procedente de Lockheed.
“Tengo el trabajo de mis sueños y me encanta”, dijo. “La marca y la capacidad de ser parte de la magia y brindar esas experiencias mágicas es algo que me interesa mucho”.
Estos mismos rasgos de Disney son parte de la capacidad de la empresa para atraer nuevos talentos.
“Lo que nos distingue es poder crear recuerdos duraderos para los niños y sus familias”, dijo, y agregó “[employees] Puede ser parte de la creación de esos recuerdos y la entrega de esa magia. “
García admite que hay una diferencia entre experimentar esta magia de niño y ser un empleado que se la brinda a los huéspedes casi todos los días. Entonces, ¿cómo pueden las empresas ayudar a los empleados a tener éxito en sus funciones?
“La base es su experiencia como huésped porque saben de qué se trata un gran servicio. Así que realmente estamos buscando a alguien que pueda hacer que eso suceda”.
“Pero tenemos un programa de capacitación increíble y muy completo para asegurarnos de que nuestros actores estén preparados desde el punto de vista de la preparación operativa, y [that they] Aprenda sobre nuestra herencia y tradiciones de Disney que son tan importantes para brindar esta experiencia”, agregó.
entre bastidores
Entonces, ¿quiénes son las personas detrás de la experiencia Disney? La empresa tiene tres categorías de empleados: actores, miembros del equipo e “imaginadores”.
“La gran mayoría de nuestros empleados son actores. Cualquiera que trabaje en parques y centros turísticos”, dijo García.
Pero los empleados que trabajan en cruceros tienen sus propios nombres, conocidos como “tripulación”.
Luego están los imaginadores. Estos empleados son la fuerza impulsora detrás de todos los parques y experiencias de Disney. El título combina los términos “imaginación” e “ingeniería”, y los Imagineers pueden asumir una variedad de roles, desde investigación y desarrollo hasta científicos y “diseñadores de rocas que realmente tallan rocas”, dijo García.
“Tienes narradores, tienes expertos en pintura y color. Tienes arquitectos. Tienes ingenieros. Tienes tecnólogos. Como puedes imaginar, tienes todo junto para crear estas increíbles experiencias”.
“Son verdaderos creativos que imaginan, diseñan y construyen todos nuestros productos y experiencias en todo el mundo”, agregó.
Oportunidades para progresar, aprender y explorar
Disney no solo apoya el avance de los empleados, por ejemplo, si un actor quiere pasar a la posición de Visionario, sino que la compañía también brinda recursos y educación que permiten a los empleados alcanzar esos objetivos.
Un programa de educación lanzado recientemente permite a los más de 88.000 trabajadores por hora de la compañía obtener educación superior o capacitación vocacional, ya sea relacionada con sus roles actuales o no.
La compañía también tiene un programa de reembolso educativo para actividades educativas relacionadas con los roles de los empleados y un programa llamado D Learn que incluye herramientas en línea, materiales de referencia, un programa dirigido por un instructor y más.
Si los empleados buscan más oportunidades prácticas de aprendizaje experiencial, Disney puede hacer lo mismo.
“Dimos a los actores muchas oportunidades para tareas temporales. Así que [they can] Cambia a un personaje diferente y pruébalo. [they] Obtenga experiencia laboral real”, dijo García.
Algunas de estas oportunidades involucran viajes de “grupo de trabajo”, que son ubicaciones en diferentes parques o experiencias. “A medida que construimos nuevos parques temáticos, los actores están expuestos a algunas disciplinas de ingeniería de fantasía. Shanghai es uno de nuestros proyectos recientes”, agregó.
“Creamos un grupo de trabajo y luego [it] Todo lo que tenemos que hacer es transferir el conocimiento de nuestros parques existentes para asegurarnos de que estamos capacitando a los nuevos actores sobre cómo operar. Los actores pueden tener una idea de los diferentes roles y probarlos: los equipos pueden variar de 3 meses a 12 meses o más, por lo que esta es una gran oportunidad. “
definir la cultura mundial
El mundo ha cambiado mucho desde que Walt Disney World Resort abrió por primera vez en 1971, y ha cambiado drásticamente desde que abrió el primer parque en 1955. La compañía ahora ofrece la experiencia a nivel mundial. Entonces, ¿cómo define una empresa la cultura? Lo más importante que ha sido constante a lo largo de los años es la pasión.
“Nuestra pasión por el servicio al huésped, nuestra pasión y nuestro compromiso con nuestro elenco. Ha sido muy constante y muy importante desde el punto de vista de los parques y centros turísticos, y diríamos que nuestra estrella polar.
Más allá de eso, la seguridad es, por supuesto, primordial, y la empresa se centra en crear una cultura colaborativa centrada en la innovación:
“Asegurarnos de que estamos conectados y bien conectados a nivel mundial es clave para el éxito”, dijo García. “Queremos asegurarnos de tener equipos que se desafíen entre sí y nos estamos desafiando a nosotros mismos. Nos esforzamos por alcanzar la excelencia para ofrecer lo mejor [we can] Do, estamos muy enfocados en el servicio al cliente. “
García también destacó la importancia de desarrollar el concepto de diversidad global.
“Conectarnos entre nosotros, comprender las diferencias en cada uno de nuestros mercados, apreciarlos y respetarlos: es uno de nuestros componentes culturales constantes.
“Estamos muy enfocados en crear un entorno inclusivo donde importan todo tipo de opiniones. [When you have] Con una fuerza laboral tan global, querrá asegurarse de escuchar todas las voces y todos los puntos de vista. “
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .