El concepto de oficina de planta abierta ha existido por un tiempo, pero recientemente ha sido objeto de críticas. Claramente, esta configuración (sin paredes, sin puertas, espacios de trabajo compartidos) socava lo que el concepto fue diseñado para lograr: comunicación e intercambio de ideas entre empleados. Según algunos estudios, un concepto abierto reduce la satisfacción laboral de los empleados y reduce la privacidad, lo que también afecta la productividad.
Pero a pesar de lo que dicen algunos psicólogos organizacionales y otros expertos en productividad, creo que el concepto de apertura puede hacer que los equipos sean más cohesivos, especialmente si lo adoptan los empleados senior y los directores ejecutivos. También brinda a los líderes de la empresa una mejor comprensión de lo que está sucediendo. Estas son solo dos de las razones por las que dejé la configuración de concepto mayoritariamente abierto de la empresa (tenemos algunos empleados que son más productivos cuando trabajan en sus propias oficinas). Es por eso que, como CEO, me siento en el escritorio que normalmente se reserva para los recepcionistas junto a la puerta principal. Sí, como Pam en la oficina.
Aquí hay cuatro razones por las que los líderes deberían considerar sentarse en medio de la acción en lugar de esconderse en una oficina privada.
1. Puedes tomarle el pulso a la oficina fácilmente
Puedo escuchar casi todas las conversaciones en curso. No soy un fanático de ser una especie de agente de la NSA, pero como puedo escuchar la mayor parte de lo que mi equipo está discutiendo, tengo la oportunidad de involucrarme y brindar orientación si es necesario.
Por ejemplo, ShortStack se enorgullece de brindar un excelente servicio al cliente, pero inevitablemente habrá clientes descontentos. Cuando escucho a nuestro agente de servicio al cliente hablar sobre un usuario descontento y la mejor manera de manejar su problema, puedo intervenir y tomar un ticket de soporte o sugerir que el agente ofrezca un reembolso o algún otro ajuste de cuenta. He aprendido que nuestros agentes están contentos de saber que los he escuchado, y también hemos recibido muchos comentarios de nuestros clientes haciéndonos saber que aprecian nuestra capacidad de respuesta. Si una agencia tuviera que programar un horario para hablar conmigo para resolver el problema de un usuario, sospecho que recibiríamos menos comentarios gratuitos.
2. Eres más accesible
Nunca he tenido el placer de trabajar en una oficina llena de cubículos u oficinas separadas. Habiendo dicho eso, creo que la configuración de la empresa está muy segmentada y los “empleados” se sienten incómodos hablando con los “ejecutivos”. El personal subalterno estaba atrapado en el medio y el personal superior estaba encerrado detrás de la puerta, como un lunático.
Tener mi mesa cerca de la puerta principal, coincidentemente al lado de la cocina, significa que la gente está caminando todo el tiempo; prácticamente cualquiera puede hacerme cualquier pregunta en cualquier momento. Los mensajes no se filtran con un loco juego telefónico. Puedo agitar mi mano y hacer lo que se necesita hacer. Sentarse al aire libre también significa que soy parte de la charla diaria. Me dio una idea de lo que está pasando en la vida de mis empleados y me convirtió en un líder más empático. Sospecho que el hecho de que sea tan accesible contribuye al ambiente inusualmente amistoso de ShortStack.
3. Mantiene las reuniones al mínimo
Trabajar en un entorno abierto también significa que no tenemos que perder mucho tiempo en reuniones de personal porque sabemos bastante bien lo que está pasando. Nos reunimos cada dos semanas como equipo y estas reuniones duran hasta 30 minutos. Cuando tengo un anuncio que todos deben escuchar, me pongo de pie y digo: “Escucha”. Sospecho que si todos estuviéramos cerrados, nos reuniríamos con más frecuencia y por más tiempo. Dado que las reuniones son una pérdida de tiempo (en mi opinión, por supuesto), estoy contento con nuestra configuración actual.
Si bien me encantan las herramientas como HipChat y Slack, también es bueno escuchar a las personas hablando entre sí.
4. Encontraste un papel “mejor” para ti
Cuando ShortStack abrió por primera vez en 2010, teníamos un “equipo” de tres personas y yo hacía un poco de todo. Ahora que hemos crecido un poco, somos 17 personas, he podido delegar cosas que no son necesariamente mi punto fuerte. como las redes sociales. y contabilidad y eso Y, bueno, entiendes la idea.
Sentado en mi equipo, puedo medir sus fortalezas y debilidades y transmitir los trabajos para los que son más adecuados. Esto me permite hacer más de las cosas en las que soy mejor: analizar datos, crear nuevas funciones y escribir código.
De hecho, yo mismo no siempre soy muy productivo en la oficina, al menos cuando se trata de trabajos que requieren una atención total, incluido el análisis de datos y la redacción de publicaciones de invitados. Cuando tengo plazos que cumplir o trabajo que requiere toda mi atención, trabajo desde casa, al igual que mis empleados. También puede probar uno de los secretos de Scott Dockweiler para mantenerse concentrado en una oficina abierta.
Pero la mayor parte del tiempo, trabajar en el medio es un gran beneficio para mi empresa. Puedo entender realmente lo que está pasando, puedo ser transparente y puedo llegar a conocer a mi gente y ser parte del equipo, no alguien que lidere desde arriba.
Foto cortesía de Jim Belosic.
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