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Desde sentarse en un tanque de volcadas en un picnic de la empresa hasta despedir a los miembros del equipo, los gerentes enfrentan muchas situaciones que preferirían evitar. Una situación bastante común pero preocupante es ver a su subordinado directo romper a llorar frente a usted.
Si usted es uno de esos jefes que instintivamente sabe cómo manejar con gracia a un empleado que llora sin ser torpe, ¡felicidades! Otros: No estás solo. Muchos gerentes se sienten avergonzados y molestos cuando los empleados comienzan a llorar en el trabajo; desafortunadamente, es posible que enfrente momentos como este en su carrera como jefe.
Con el fin de liderar con compasión y crear un espacio seguro para sus subordinados directos, aquí hay algunas formas en que puede manejar la situación, hacer que usted y sus empleados se sientan mejor y permitirles a ambos avanzar sin sentir vergüenza persistente en ninguno de los dos.
Comodidad en lugar de encogerse
En lugar de continuar como si nada fuera de lo normal, trata a la persona con empatía.
Liz Kislik, consultora de gestión, entrenadora ejecutiva y facilitadora de Liz Kislik Associates, aconseja que si un empleado se enferma repentinamente frente a usted, trátelo como si estuviera llorando.
“Preguntas ‘¿Estás bien? ¿Necesitas un minuto?'”, dijo. Y “permítales decir lo que necesitan decir.” Si está sucediendo en un entorno grupal, llévelos a un área privada y vea qué están haciendo.
Si estás en una oficina o sala de reuniones, es buena idea tener una caja de pañuelos y un vaso de agua para la otra persona. El contacto físico, como un abrazo o una palmada en el hombro, es innecesario y puede hacer que la situación sea más incómoda, según la relación. Por lo general, basta con ser respetuoso y sensible.
También puede irse voluntariamente por un momento para que los empleados puedan arreglarse o preguntar si les gustaría irse y continuar más tarde. “Podrían decir, ‘No, dame un segundo’, y luego lo hacen”, dijo Kislick.
A veces, ignorar a un empleado que llora puede parecer la opción más sensible. Por ejemplo, si estás en una reunión y es obvio que la persona está tratando de ocultar que está llorando, podría tener sentido continuar en lugar de detenerte abruptamente. Si esto parece apropiado en este momento, continúe haciéndolo mientras el empleado pueda recuperarse rápidamente. Si no es así, es recomendable tomar breves descansos sin que la gente se dé cuenta.
Expresar preocupación, pero no entrometerse
Para brindar apoyo, puede tratar de encontrar la fuente de su dolor. Pero Kislik advierte: “Evita asumir que conoces todo el contexto. Incluso si escuchas algo de otra persona, no asumas que conoces los detalles”.
Es natural expresar preocupación, pero no haga preguntas abiertas como “¿Qué pasó?” O “¿Qué está pasando aquí?” Sin embargo, puedes preguntar “¿Hay algo que quieras que sepa?” o “¿Cómo puedo ayudar?” Ábreles las puertas si quieren compartir más información. Como gerente, agrega Kislik, no necesita conocer los detalles a menos que el problema afecte directamente el trabajo o el desempeño de esa persona, así que respete su privacidad y muestre empatía.
Considere su papel
Sus lágrimas pueden estar relacionadas con el trabajo, o incluso algo que dijiste o hiciste que causó directamente su infelicidad. Si bien puede ser desconcertante escuchar esto, no se culpe a sí mismo; véalo como una oportunidad de crecimiento para ambos.
Por ejemplo, si está dando comentarios honestos (pero potencialmente duros) sobre su trabajo, pregúntese si lo está haciendo de manera amable y constructiva, o si hay una mejor manera de decirlo. Si haces algo mal, discúlpate y hazle saber a la otra persona que harás las cosas de manera diferente la próxima vez.
O supongamos que se sienten incómodos trabajando muchas horas. Tómese el tiempo para escuchar sus inquietudes y trate de encontrar una solución para aliviar un poco la carga, ya sea permitiéndoles trabajar desde casa un día a la semana o retrasando algunos plazos.
Por supuesto, sus deseos no siempre se cumplen, así que si te encuentras sin una solución, lo mejor que puedes hacer es seguir escuchándolos y ser comprensivo. Incluso dejar que exprese su insatisfacción puede hacer maravillas con sus emociones y con su relación.
La clave es trabajar juntos para que sus empleados se sientan apoyados y escuchados. Aproveche esta oportunidad para aprender sobre sus necesidades y perspectivas para que puedan comunicarse mejor entre sí y resolver los problemas que los aquejan.
seguir y seguir adelante
Luego, controle a sus empleados en privado. Si la persona está molesta por la mañana, haz un seguimiento después del almuerzo o antes de que alguno de los dos se vaya. Si sucede al final de la tarde, puede incluirlos en el siguiente día laboral y luego asegurarse de que tengan un mejor comienzo esa mañana. La puntualidad es clave aquí, ya que esperar una semana para registrarse puede parecer precipitado o recordar a los empleados momentos vergonzosos que están tratando de olvidar.
Si te confían una situación personal, asegúrate de preguntar, pero no lo conviertas en un tema habitual ni fisgonees demasiado. Puedes preguntar: “¿Cómo está tu tía?”, dijo Kislick. “Pero no hay necesidad de preguntar todos los días, como si los dos tuvieran que discutir la lista de cosas por hacer.” Es posible que la persona no quiera hablar sobre eso en detalle o que afecte su día a día. relación de trabajo.
Si el problema está relacionado con el trabajo, es posible que desee esperar un tiempo para ver si los cambios que implementó facilitan las cosas. En este caso, puede verificar de manera neutral y profesional como parte de un uno a uno regular: “¿Cómo está su nuevo horario?”
De todos modos, al volver sin problemas a la normalidad y al mismo tiempo mantener la empatía, usted y sus subordinados directos (y el resto de su equipo) pueden reenfocarse fácilmente y superar el momento.
Si bien nunca es fácil ver llorar a alguien en el trabajo, especialmente a un subordinado directo, mantener la calma puede ayudar a que sus empleados se animen más rápido. Y ayudar a esa persona con amor y profesionalmente a superar una situación incómoda contribuirá en gran medida a fortalecer su relación futura.
Este artículo es de índole informativo, es una recopilación de información de internet, esta información no necesariamente esta actualizada o es una fuente final de información. .