Los errores les suceden a todos, y en algún momento, seguramente será tu turno. Pero, ¿qué haces cuando te das cuenta de que has cometido un grave error? ¿pánico? ¿Te escondes donde nadie puede encontrarte? ¿Inclinar la cabeza avergonzado el próximo mes?
No no no. Ya sea que haya hecho clic accidentalmente en “responder” en lugar de “reenviar”, o haya reservado un vuelo para llegar el día después de una gran reunión, lo mejor que puede hacer es manejar sus errores con profesionalismo y gracia. He aquí cómo lidiar con los errores en el trabajo y, lo que es más importante, cómo evitar que sucedan la próxima vez.
1. No lo ocultes
Ya sea que descubras tu propio error o que alguien más haya llamado tu atención, cuando detectas un error, solo hay una cosa que hacer: admitirlo. La honestidad es muy útil, pero tratar de encubrirla, o peor aún, culpar a alguien más, generalmente te muerde a cambio. (Especialmente cuando se trata de errores de correo electrónico, siempre hay un registro escrito en alguna parte).
Cuanto antes actúes, mejor: arrastrar los pies puede no resolver el problema, pero actuar ahora sí. (¿Eliminó un archivo importante? Es posible que su departamento de TI pueda restaurarlo el mismo día, pero es posible que la próxima semana no tenga ese lujo).
2. Crea un plan de juego
Si este es su error, es su trabajo descubrir cómo solucionarlo. Primero, decida a quién necesita notificar. Si escribe mal el nombre del donante en el plan de su evento, deberá llamar al diseñador y al impresor, o en el peor de los casos, comunicarse con el donante. ¿Envió accidentalmente información confidencial por correo electrónico a toda su libreta de direcciones? Es posible que (trago saliva) necesite ayuda del departamento legal.
Una vez que haya redactado su lista de lo que necesita saber, proponga una solución (o dos o tres) para sugerirle a su jefe. En la mayoría de los casos, no debe continuar hasta que consulte con ella; dependiendo de la gravedad de su error, es posible que ella quiera manejarlo de manera diferente (o ella misma). Además, es posible que ella pueda aconsejarte sobre cómo mitigar la situación. Sin embargo, proporcionar un plan bien pensado demuestra que no se toma los errores a la ligera.
3. Ven limpio
Cuando le cuentes a tu jefe o a otras personas los errores que cometiste y cómo planeas solucionarlos, mantén la calma, la serenidad y el profesionalismo. Las lágrimas no funcionan cuando te detienen, y no funcionan en la oficina. En lugar de eso, trata de decir: “Cometí un error. Por eso sucedió, y esto es lo que creo que debo hacer para solucionarlo”. En su lugar, proporcione los hechos, discúlpese (¡una vez!) y luego trabaje para solucionar el problema.
Más importante aún, describa cómo puede evitar cometer errores similares en el futuro. Tal vez haga que otra persona certifique su memorándum antes de entregarlo, o se asegurará de reservar algunas horas adicionales cuando entregue artículos urgentes a los proveedores.
4. Aprende de los errores
¿La mejor manera de manejar los errores? evitar que vuelva a suceder. El contacto regular con su jefe o líder del proyecto para asegurarse de tener la información completa minimizará la posibilidad de problemas. Además, mantente organizado. Cuanto más detallado sea, es menos probable que algo se le escape. Crea una lista de tareas pendientes u otro sistema de gestión de proyectos, cualquier cosa que te ayude a realizar un seguimiento de los detalles, los plazos y las responsabilidades.
Cuando estás privado de sueño y te quedas sin energía, cometes más errores, también es un hecho de la vida. Así que trate de trabajar lo mejor posible: descanse lo suficiente del trabajo y mantenga su mente despejada comiendo bien durante todo el día.
Deberías hacerlo bien, pero no serás perfecto (¡al menos no todo el tiempo!). Todos cometemos errores, y lo mejor que puedes hacer es manejarlos con gracia y aprender de ellos.
Foto cortesía de heatherbuckley.co.uk.
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