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A veces, necesita acudir a su gerente para obtener ayuda con un problema en el trabajo. Eso está totalmente bien: su jefe lo ayudará y trabajar juntos para salir de una situación difícil lo ayudará a saber cómo solucionarlo.
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Pero a veces, puedes resolverlo tú mismo, ¡es increíble! En ese caso, su jefe ni siquiera tiene que saber que hay un problema en primer lugar, ¿verdad?
Incorrecto. Hablar con su gerente sobre lo que está pasando, incluso si no necesita que él o ella se involucre, demuestra que puede manejar cosas cada vez más desafiantes por su cuenta; esto puede ayudar con su próxima revisión de desempeño o su nombre Obtuvo una promoción .
Ya sea que esté chateando en persona o filmando a través de un correo electrónico rápido, siga estos cuatro pasos para asegurarse de que su jefe esté informado e impresionado cuando se vaya.
1. Comienza con por qué lo compartes
Comienza por dejar en claro que el problema se ha solucionado, ¡para que tus correos electrónicos no causen ningún pánico innecesario! Luego, explique rápidamente por qué se tomó el tiempo para compartirlo. Para evitar que suene como fanfarronear, déjale claro cómo es bueno para tu jefe, para que él o ella tenga toda la información en caso de que alguien pregunte, o sepa cómo solucionarlo en caso de que vuelva a suceder.
Prueba algo como:
“Tuvimos un pequeño problema esta semana que he tratado, pero quería darle un resumen rápido en caso de que alguien venga a preguntarle”.
Que indica esto: No esquivas los problemas, eres un jugador de equipo y quieres asegurarte de que todos estén informados.
2. Describe brevemente la situación
A continuación, desea brindar un contexto sobre lo que sucedió. Deberá ser breve y asegurarse de no señalar con el dedo; después de todo, no querrá sonar como si se estuviera quejando.
En pocas oraciones, explique dónde está el problema, quién está involucrado, cuándo sucedió y, si lo sabe, cuál es la raíz del problema. Por ejemplo, tal vez el cliente estaba enojado porque no recibió una respuesta rápida a su solicitud de servicio, pero después de investigar un poco, pudo ver que el software que estaba usando no estaba notificando correctamente a los empleados.
Que indica esto: Puede desentrañar el problema y está interesado en encontrar soluciones que aborden no solo los síntomas sino también la causa raíz, ayudando a la empresa a evitar más problemas.
3. Explique lo que funciona y lo que no
¡Ahora puede obtener información sobre el trabajo que realizó para resolver el problema con éxito! Debe elaborar aquí: piense en esto como un manual de instrucciones cuando el problema se repita. Explora los pasos que tomaste, la línea de tiempo de cada paso, los recursos que usaste, los loopers a lo largo del camino y más. ¡Por supuesto, también necesita explicar los resultados que logró!
Si probó alguna de las soluciones que no funcionó antes de obtener una respuesta exitosa, también puede mencionarlas brevemente aquí para que su jefe u otros empleados puedan aprender de sus errores.
Que indica esto: Resuelve problemas de manera oportuna, no tiene miedo de intentar adaptarse, y es bueno explicando soluciones para capacitar a otros.
4. Termina con un plan de futuro
Finalmente, concluya explicando lo que aprendió de la experiencia y lo que cree que usted y su equipo deben hacer para asegurarse de que no vuelva a suceder. Es posible que no tenga todo el poder aquí, pero puede ser un buen lugar para sugerir cosas como actualizaciones de procesos, cambios de políticas o nuevas herramientas que cree que podrían ser buenas para su jefe.
Que indica esto: Aprendes de los errores y problemas y estás abierto a hacer sugerencias para seguir mejorando el negocio.
La resolución de problemas es una habilidad que te llevará lejos en tu carrera, ¡así que no querrás evitar mostrarla! Siga estos pasos y obtendrá una reputación como maestro de desafíos.
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